Lee Baker impulsa la innovación: HUM 305 en el trabajo en GE
Baker detectó un problema en GE: el conocimiento se crea y se pierde continuamente. En su trabajo final para HUM 305, escribe:
He dividido el problema que vi en cuatro partes. El primer problema que vi es que no se comparte el conocimiento en toda la industria. El segundo problema que vi fue la falta de un sistema de recopilación para archivar y recuperar información útil sobre la experiencia. El tercer problema era convencer a la gente de que está bien pedir ayuda. La cuarta cuestión era la aceptación, o cómo impulsar la participación en aquellos usted que esperan ayudar. Es evidente que existe un problema de cultura, en el que no se hace hincapié en pedir ayuda ni se fomenta, lo que obliga a los técnicos a enfrentarse a problemas complejos armados únicamente con sus propios conocimientos y experiencias.
Sin embargo, Baker afirma que este problema no es exclusivo de GE. Explica que "compartir los conocimientos de forma inteligente es un problema al que se enfrentan muchas industrias y empresas. Incluso en los niveles más altos de la investigación académica, se genera información, pero a menos que usted lea el artículo correcto en la revista adecuada, ese momento "ah-ha" no se produce".
HUM 305 ofrece las herramientas para aprender a "pensar en grande" para llegar a esos momentos ah-ha. "Cualquiera que planee ser un líder o que ya esté trabajando como líder verá el valor de esta clase", dice Baker, que está cursando una Licenciatura de Estudios Profesionales en Gestión de la Tecnología. "Cualquiera que planee trabajar en tecnología también se beneficiaría enormemente, especialmente los enfoques de ingeniería". Continúa explicando que ser un líder es tan bueno como su equipo y aprender a promover la innovación es una buena manera de mejorar un equipo.
Como instructor de empresa, Baker puede hacer sugerencias que pueden ser escuchadas por los niveles superiores, con lo que tiene más posibilidades de influir en el cambio. La solución que ideó para el problema de pérdida de conocimientos de GE es una combinación de base de conocimientos de TI y plataforma de medios sociales. "Al crear un registro con capacidad de búsqueda, los futuros usuarios podrán aprovechar las experiencias de los demás", escribe. Continúa en su artículo:
Este enfoque abordará los tres primeros problemas identificados muy fácilmente. Será accesible a escala mundial gracias a los servicios en la nube de GE, que también cuenta con una aplicación de plataforma móvil para la comodidad y notificación "en el bolsillo". Estará indexado y comisariado, y proporcionará una forma de buscar respuestas rápidamente sin la demora de esperar a que la gente responda a una solicitud formal de información. Esta última parte es un gran escollo hoy en día con nuestro actual sistema de casos PAC, que limita las respuestas a una pequeña población de ingenieros. La base de datos también permitirá a los ingenieros de diseño y a los directores de proyecto leer los comentarios sobre su trabajo de diseño y el producto, y ver cómo pueden mejorar sus diseños.
El objetivo final es eliminar el aislacionismo estimulando la conversación entre todo el segmento que mejorará los éxitos de GE y del equipo de energías renovables. De este modo, se pone fin a la era de "cada técnico por su cuenta" o "cada sitio por su cuenta", y se sustituye por una cultura avanzada de apoyo, asistencia, cooperación y mejora del entendimiento....
Al mejorar la comprensión, proporcionar un espacio para las discusiones en todo el grupo y eliminar las conjeturas, el equipo de Servicios será una herramienta ágil y competitiva que GE puede utilizar para impulsar las ventas, así como la confianza del público y de los clientes.
El objetivo de Think Big: Innovations in Art, Communications, and Culture es que los estudiantes puedan poner en práctica sus soluciones. Baker tiene la intención de llevar su idea al próximo concurso de crowdsourcing de GE, que busca soluciones a problemas que normalmente no se ven desde los niveles ejecutivos. "Estoy seguro de que se considerará una idea sobresaliente que merece la pena llevar a cabo con un esfuerzo real y con el equipo de apoyo que será necesario construir", escribe en la conclusión del trabajo.
Baker anima a otros con ideas innovadoras: "Si usted tiene una idea, simplemente inténtelo. Hasta que no funcione, entonces piense en cómo sortear ese obstáculo. Al final, usted tendrá éxito, o su idea evolucionará hacia otra iteración que tendrá éxito donde la original no iba a funcionar". Y HUM 305 puede ser el trampolín que la gente necesita para empezar. Dice Baker: "[Me] dio un marco de referencia para hablar de mis ideas y promoverlas con éxito".
