Analista del servicio de asistencia

El analista del servicio de asistencia, como parte de un equipo, es el principal contacto con los departamentos internos y los proveedores para el área de asistencia al cliente de los Servicios de Tecnología e Instalaciones. Este puesto proporciona coordinación y apoyo administrativo para resolver problemas relacionados con ordenadores personales, aplicaciones informáticas, teléfonos, correo de voz, redes informáticas y otras tecnologías de la información. Además, el analista del servicio de asistencia recibe las solicitudes de los clientes para las reparaciones y la resolución de problemas manteniendo los detalles de estas solicitudes en una base de datos del servicio de asistencia; coordina y supervisa las citas de los técnicos de reparación y realiza otras tareas relacionadas según sea necesario. Este puesto desempeña un papel de apoyo como analista de soporte técnico para los estudiantes, el profesorado y el personal de los servicios técnicos y en línea ofrecidos por el Colegio. Se trata de un papel híbrido a tiempo completo con un mínimo de dos días requeridos en la oficina central de Excelsior de 7 Columbia Circle, Albany, NY, y el resto de los días trabajados desde casa.

Funciones y responsabilidades:

• Recibe solicitudes de telecomunicaciones, redes y ordenadores personales para reparar y resolver problemas, y realiza instalaciones y cambios (MACS) con sistemas de escritorio y telefónicos según sea necesario.
• Realice las reparaciones, el mantenimiento y la instalación del hardware y el software de los ordenadores personales, así como de los aparatos telefónicos y el cableado.
• Resuelva los problemas de conectividad como el cableado directo, el módem y la red LAN entre los PC y los servidores.
• Implementar las conferencias virtuales y las grabaciones de audio y vídeo para el personal para incluir la coordinación de todos los aspectos de las reuniones y grabaciones virtuales, desde la planificación hasta la finalización de los vídeos, e incluye la identificación de los mejores métodos para los seminarios web y las grabaciones.
• Solucione los problemas y pruebe los equipos multimedia e investigue las nuevas tecnologías para mejorar todos los aspectos del vídeo multimedia.
• Proporcionar apoyo experto a los proyectos, incluyendo la configuración y el mantenimiento de los equipos para las necesidades de audio, videoconferencia y teleconferencia.
• Trabaje en tareas o proyectos especiales asignados por el Director de Servicios Técnicos, como instalaciones y configuraciones de hardware, software y redes.
• Solucione los problemas de las conexiones de red de datos y de voz.
• Coordinar con los proveedores de soporte técnico los cambios en el sistema y las correcciones de los problemas del sistema, los recursos y el uso del sistema, las actualizaciones y las mejoras del sistema con los usuarios finales y otros grupos de soporte.
• Ayudar en la formación del personal sobre el uso del sistema.
• Ayudar en la formación cruzada del equipo del Help Desk.
• Póngase en contacto con proveedores de asistencia técnica externos para obtener documentación, información o apoyo.
• Manténgase al día en temas informáticos.
• Asistir a conferencias profesionales y cursos de formación según sea necesario.
• Pueden asignarse otras funciones.

Cualificaciones:

• Fuertes habilidades interpersonales con el deseo de trabajar en un ambiente de equipo.
• Excelente capacidad de organización y de toma de decisiones.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con los plazos mientras se proporciona un servicio al cliente y productos de calidad.
• Capacidad para proporcionar asistencia técnica a los clientes fuera de la empresa por teléfono.
• Se desean conocimientos prácticos sobre el apoyo y la realización de servicios de seminario web y la utilización de software de autoría.
• Gran atención al detalle y a la calidad del trabajo.
• Actitud demostrada de servicio positivo al cliente.
• Capacidad para trabajar con poca supervisión.
• Flexibilidad para trabajar en turnos alternativos en función de las necesidades.
• Capacidad demostrada para aprender nuevas tecnologías y motivación para ampliar sus conocimientos y responsabilidades.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.