El Student Navigator desempeña un papel fundamental en nuestra unidad de Gestión de Inscripciones, centrándose en ofrecer un servicio al cliente excepcional a todas las partes interesadas de la universidad. Este puesto requiere un juicio independiente para atender eficazmente las necesidades de los estudiantes.

Las responsabilidades del Student Navigator incluyen ayudar a los estudiantes con sus consultas, verificar su elegibilidad, ponerles en contacto con su consejero de admisiones, guiarles a través del proceso de solicitud y asegurarse de que siguen en el buen camino hacia la finalización de la titulación. Se proporciona una formación exhaustiva para garantizar una experiencia fluida a los estudiantes desde la consulta inicial hasta la graduación y más allá.

La comunicación con los estudiantes se facilita a través de varios canales como el correo electrónico, texto, teléfono, Zoom y Microsoft Teams. El objetivo principal de este papel es apoyar a los estudiantes en su viaje educativo, promover el compromiso en las actividades académicas y mejorar las tasas de persistencia y retención.

Se trata de un puesto híbrido a tiempo completo con un mínimo de dos días obligatorios en la oficina central de Excelsior en 7 Columbia Circle, Albany, NY, y el resto de los días trabajados desde casa.

Funciones y responsabilidades:  

Responsabilidades clave: 

• Determinar la elegibilidad y recopilar los documentos requeridos.
• Tramitar un gran volumen de solicitudes de estudiantes.
• Revise los documentos escaneados y resuelva los problemas técnicos.
• Introduzca los datos con precisión y atienda las consultas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Asegúrese de que las solicitudes están completas para la evaluación de los créditos de transferencia.
• Colabore con los miembros del equipo para cumplir los plazos con eficacia.
• Utilizar plataformas tecnológicas internas para la realización de tareas.
• Adherirse a las políticas de enrutamiento de las decisiones de elegibilidad.

Responsabilidades clave para futuros estudiantes:

• Facilitar las conexiones con los consejeros de admisiones.
• Apoyar a los estudiantes durante todo el proceso de admisión.
• Gestione un gran volumen de consultas y garantice respuestas puntuales.
• Evalúe los criterios de admisión.
• Vuelva a comprometerse con los estudiantes que se hayan retirado previamente.
• Proporcionar orientación y apoyo precisos a los estudiantes no matriculados.

Responsabilidades clave para los estudiantes matriculados:

• Mantener una comunicación coherente para promover el compromiso con los asesores académicos.
• Fomentar la inscripción, la persistencia y la retención.

Responsabilidades clave para los antiguos alumnos:

• Difusión entre los antiguos alumnos de las opciones de reinscripción.
• Orientar sobre el proceso de reinscripción y conectar con el consejero de admisiones.
• Comparta recursos y actividades de compromiso para antiguos alumnos.

Cualificaciones: Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial de forma satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, la destreza y/o la capacidad necesarios. Se pueden realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales.

• Un título de asociado o un mínimo de dos años de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes aptitudes interpersonales y de atención al cliente con públicos diversos.
• Fuerte ética de trabajo y capacidad para colaborar en equipo.
• Dominio rápido de la tecnología y de grandes cantidades de información.
• Habilidades efectivas de comunicación, escucha, juicio y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas, adaptarse a los retos y cumplir los plazos.
• Colaboración con los departamentos universitarios para garantizar la satisfacción de los estudiantes.
• Apoyo en la mejora de procesos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Escalada de los problemas de los estudiantes y de la tecnología cuando sea necesario.
• Conocimiento de las políticas y procedimientos universitarios.
• Demostrar responsabilidad mediante acciones responsables y puntualidad.

El rango salarial de contratación para este puesto es de $38.500,00 - $40.000,00. El rango salarial de contratación arriba indicado representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.