El navegador de estudiantes es un puesto centrado en el servicio al cliente dentro de nuestra unidad de gestión de inscripciones que proporciona un servicio fiable, inestimable y coherente a todos los integrantes de la universidad. Está facultado para utilizar su criterio independiente para responder a las necesidades de los estudiantes.  

El Student Navigator sirve para apoyar las consultas de los estudiantes poniéndoles en contacto con su consejero de admisiones, ayudándoles a completar el proceso de solicitud y proporcionando divulgación para animar a los estudiantes a seguir por el buen camino para completar su educación. La formación cruzada es un elemento crítico para asegurar que los estudiantes tengan una experiencia sin fisuras desde la indagación hasta la graduación, y más allá. 

Nuestro equipo utiliza una amplia base de conocimientos de preguntas y respuestas proporcionadas por otras unidades de éxito estudiantil como los servicios de accesibilidad, admisiones, asesoramiento, preparación profesional, defensor del pueblo, registros y matriculación y servicios financieros para responder a las consultas de los estudiantes de forma rápida y eficaz. 

Nuestro equipo ofrece orientación para facilitar el camino entre los servicios de apoyo y nuestros estudiantes a través de múltiples métodos de comunicación (correo electrónico, texto, teléfono, Zoom, Teams y otros). El objetivo del Student Navigator es ayudar a los estudiantes a comenzar su educación, comprometerse con su progreso académico y fomentar la persistencia y la retención hasta la graduación. Se trata de un puesto híbrido a tiempo completo que requiere un mínimo de dos días a la semana en la oficina central de Excelsior en Albany, NY, y el resto de los días se trabaja desde casa.

Funciones y responsabilidades: 

Trabajar con futuros estudiantes:

• Guíe a los estudiantes potenciales para que se pongan en contacto con un consejero de admisiones. 
• Conecte con los estudiantes para animarles a completar su proceso de admisión.  
• Gestione un gran volumen de llamadas entrantes y salientes para garantizar la atención oportuna a las nuevas consultas y a los solicitantes. 
• Determine la viabilidad de la consulta identificando la información cualificadora clave antes de asignarla al asesor de admisiones.
• Comunicar y calificar a los prospectos de enfermería para determinar los criterios de elegibilidad antes de solicitar la admisión.
• Apoyo en la recopilación y verificación de la documentación requerida. 
• Ofrezca actividades de divulgación de reincorporación a los estudiantes dados de baja para determinar su interés en volver a matricularse y ponerles en contacto con un asesor de admisiones.
• Ofrezca un apoyo constante a la hora de triar adecuadamente las llamadas y los correos electrónicos, así como de mantener correspondencia con los estudiantes a través del chat, el correo electrónico y los mensajes de texto.

Trabajar con los solicitantes: 


• Procesar un gran volumen de solicitudes de estudiantes entrantes.
• Revise e identifique la información que falta basándose en los criterios del programa.
• Revise las imágenes escaneadas/resuelva los problemas técnicos. 
• Introduzca datos con precisión a partir de imágenes escaneadas. 
• Determinar la elegibilidad en función de los criterios del programa.
• Resuelva las cuestiones relativas a las solicitudes basándose en la política y los procedimientos.
• Garantizar la cumplimentación de las solicitudes como preparación para la evaluación de los créditos de transferencia.
• Colabore diariamente con el equipo para garantizar la finalización de las tareas en un entorno de trabajo orientado a los plazos.
• Utilice eficazmente múltiples plataformas tecnológicas internas para completar las solicitudes y garantizar que el flujo de trabajo avanza para completar las tareas. 
• Dirija las decisiones de elegibilidad según lo exigido por las políticas aprobadas.
• Capacidad para priorizar múltiples tareas (colas de trabajo). 
• Mantenerse adaptable ajustándose a las complejidades de las asignaciones de trabajo a medida que surgen .
• Trabaje en colaboración con otros departamentos de la universidad para garantizar la satisfacción de los estudiantes y la tramitación puntual.
• Ayudar a desarrollar, revisar y actualizar los procesos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Escalar los problemas de los estudiantes y de la tecnología según proceda. 


Trabajar con alumnos matriculados:



• Proporcionar un alcance consistente para mantener al estudiante conectado con su Asesor y fomentar la inscripción, la persistencia y la retención en apoyo de todas las unidades. 
• Atienda las llamadas entrantes sobre solicitud de transcripciones, acceso y actualización de registros.
• Servir de punto de contacto para los estudiantes no matriculados atendiendo las llamadas entrantes y asesorando sobre los procesos de solicitud y matriculación.


Trabajar con antiguos alumnos: 


• Proporcionar divulgación y dar instrucciones sobre cómo volver a matricularse en una nueva titulación y concertar una cita con un asesor de admisiones.
• Transmita los recursos y las actividades de compromiso de los antiguos alumnos. 


Requisitos y cualificaciones del puesto: 


• Título asociado de una institución acreditada o un mínimo de 2 años de experiencia laboral en un entorno de trabajo de atención al cliente.
• Excepcionales habilidades interpersonales, de creación de relaciones y de atención al cliente. 
• Responsabilidad por el trabajo; fuerte ética laboral y capacidad para colaborar en equipo.
• Capacidad para dominar y asimilar una gran cantidad de información con precisión y detalle, lo que incluye el uso de diversas plataformas tecnológicas. 
• Sólida capacidad de comunicación escrita/hablada con públicos diversos; capacidad de escucha activa; excepcional capacidad de juicio y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con rapidez y precisión y para cumplir los plazos en un entorno de ritmo rápido con prioridades que compiten entre sí.  
• Mantiene un sólido conocimiento de las políticas, procedimientos y procesos universitarios.
• Actuar con responsabilidad, tener una excelente asistencia y puntualidad y realizar las tareas asignadas.
• Se trata de un puesto a tiempo completo (37,5 horas semanales), de 12 meses de duración y con derecho a prestaciones. El horario de oficina requerido puede incluir diferentes turnos que abarcan de 8:30 a 20:00 horas, para incluir dos días a la semana obligatorios en la oficina.