El Especialista en Apoyo al Estudiante es responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los estudiantes y a todas las partes interesadas internas y externas, asegurándose de que sus consultas, preocupaciones y problemas se resuelven con prontitud y profesionalidad. Este papel es fundamental para mantener una experiencia de usuario positiva y apoyar el éxito general y las necesidades de los estudiantes. Se trata de un puesto híbrido a tiempo completo con un mínimo de dos días obligatorios en la oficina central de Excelsior en 7 Columbia Circle, Albany, NY, y el resto de los días trabajados desde casa. Funciones y responsabilidades: 

• Revise y responda con prontitud a las consultas de los estudiantes de forma cortés y precisa a través de nuestros canales de comunicación, a la vez que documenta y mantiene registros detallados de las interacciones y las resoluciones.
• Provide online learning platform and academic course help. (i.e., materials, textbook and access code questions, accommodations for students with disabilities, course policy questions, etc.).
• Support timely resolution of technical issues (i.e., access, course navigation, Turnitin, broken links, etc.).
• Colabore con toda la universidad según sea necesario para garantizar y comunicar resoluciones eficientes para los estudiantes.
• Proactively identify and escalate complex or recurring issues for further investigation and resolution (i.e., issues with an instructor, staff member or student peer)
• Manténgase al día sobre las mejores prácticas, la tecnología y las tendencias en asuntos estudiantiles en lo que respecta al apoyo a los estudiantes.
• Participación como miembros de NASPA y NACE. Esto incluye la participación directa como miembros dedicados del grupo de afinidad NACE Serving Students with Disabilities Affinity Group.
• It is key for this person to have strong communication and interpersonal skills that allow for patience, self-awareness and understanding in de-escalating stressful situations.
• At times this involves sharing decisions that students may not want to hear and delivering it in such a way that provides a professional and mindful understanding of how this student may react with calm.
• Cumplimiento en el mantenimiento de registros y documentación, así como en el seguimiento de los datos y el compromiso.

Calificaciones: To perform this job successfully, an individual must be able and willing to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

• A bachelor degree or currently enrolled in a college or university program, preferably in a field related to education, communications, or customer service.
• Sólidas dotes de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para articular información compleja de forma clara y concisa.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para empatizar y establecer una buena relación con los estudiantes y los clientes.
• Actitud paciente y centrada en el estudiante, con capacidad para mantener la calma y la profesionalidad mientras se manejan situaciones difíciles.
• Orientado al detalle y muy organizado, con capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido.
• Se prefiere la familiaridad con las plataformas de aprendizaje en línea y las herramientas de educación digital.
• Dominio del uso de software y sistemas de atención al cliente, así como de las herramientas habituales de productividad ofimática (por ejemplo, Microsoft Office, Google Suite).

The hiring salary range for this position is $47,000.00 - $48,000.00. The hiring salary range above represents the University's good faith estimate at the time of posting.