Política de reclamaciones de los estudiantes

Política de reclamaciones de los estudiantes

La Universidad Excelsior fomenta un entorno en el que los estudiantes son tratados con justicia y respeto. Se anima a cualquier estudiante que tenga una preocupación con un empleado, departamento, escuela o proceso de la Universidad a resolver la preocupación primero a través de la comunicación directa con el individuo o departamento implicado. Si el estudiante no está satisfecho con la respuesta, puede presentar por escrito una solicitud formal de revisión al Decano Académico o al Defensor, que determinará si se trata de una queja o de una apelación.

En general, una solicitud de revisión es una apelación si se refiere a una excepción a una política, a una acción tomada por Excelsior o a una acción solicitada por el estudiante. Consulte la política de Apelaciones Estudiantiles para obtener una lista de los tipos de apelaciones. Si la solicitud de revisión es una apelación, se seguirá la política de Apelaciones Estudiantiles. Si la solicitud de revisión no es una apelación, se clasificará como queja, y se seguirá el procedimiento que se indica a continuación. Todas las inquietudes, quejas y apelaciones se tratarán con prontitud, de forma adecuada y equitativa.

  1. Los estudiantes deben intentar resolver su problema con la persona o el departamento implicado.
  2. Los estudiantes pueden presentar una solicitud formal de revisión por escrito al Decano Académico o al Defensor del Pueblo si no están satisfechos con la respuesta.
  3. Si se determina que la solicitud de revisión presentada por el estudiante es una apelación, se notificará al estudiante y se le informará de los siguientes pasos, siguiendo la política de Apelaciones de Estudiantes.
  4. Si se determina que la solicitud de revisión presentada por el estudiante es una queja, éste recibirá una respuesta por escrito a su queja en un plazo de 30 días naturales.
  5. Si el estudiante no está satisfecho con la resolución de la queja formal, puede presentar su queja por escrito al Rector, quien considerará todos los aspectos del asunto y responderá al estudiante por escrito en un plazo de 30 días naturales.

Notificación a la Agencia Acreditadora
Si el estudiante no está satisfecho con la resolución proporcionada por Excelsior podrá presentar una queja por escrito ante la agencia acreditadora de Excelsior, la Middle States Commission on Higher Education. Las quejas a la Comisión deberán presentarse por escrito y estar firmadas por el demandante. Deberán enviarse a

Presidente
Comisión de Educación Superior de los Estados Medios
3624 Market Street
Filadelfia, PA 19104-2680

Notificación a las autoridades estatales
Un estudiante también puede presentar una queja ante la agencia estatal apropiada dentro del estado en el que resida. En la página de Quejas del Consumidor de Excelsior encontrará una lista con la información de contacto de las agencias estatales apropiadas.