Quejas, recursos y excepciones de los estudiantes

Quejas, recursos y excepciones de los estudiantes

Esta política proporciona a los estudiantes un proceso justo para tratar sus preocupaciones, quejas y apelaciones, o para solicitar una excepción a la política.

Se anima a cualquier estudiante que tenga una queja con un empleado, departamento, escuela o proceso de la universidad a que resuelva la preocupación primero a través de la comunicación directa con el individuo o departamento implicado. Cualquier preocupación que un estudiante perciba como no resuelta puede escalarse como queja formal a través de ombudsperson@excelsior.edu.

Las solicitudes de excepciones a la política, las apelaciones de una política universitaria o de una decisión tomada por el personal de Excelsior pueden enviarse a la dirección ombudsperson@excelsior.edu. Es posible que se requiera documentación justificativa.

Procedimiento

Los estudiantes deben presentar una apelación por escrito al decano académico correspondiente o a la persona designada o a la Oficina del Defensor del Pueblo. Es posible que se requiera información o documentación adicional relevante para la apelación.

  • Se acusará recibo de las cartas de apelación en un plazo de tres (3) días naturales.
  • Las apelaciones se revisarán y las decisiones se tomarán en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la apelación completa del estudiante, a menos que se indique lo contrario en una política específica.
  • Las decisiones de apelación se documentarán en SIS. Toda la documentación relativa a la apelación deberá escanearse en el expediente del alumno en SIS y se notificará al personal correspondiente.
  • El estudiante puede presentar una solicitud formal de revisión por escrito al decano académico o al defensor del pueblo si no está satisfecho con la respuesta.

Notificación a la agencia acreditadora

Un estudiante que no esté satisfecho con la resolución proporcionada por la Universidad puede presentar una queja por escrito ante la agencia acreditadora de la Universidad, la Middle States Commission on Higher Education. Las quejas a la Comisión deben presentarse por escrito y estar firmadas por el demandante.

Deben enviarse a

Presidente
Comisión de Estados Medios sobre Educación Superior
3624 Market Street, Filadelfia, PA 19104-2680.

Notificación a las autoridades estatales

Un estudiante también puede presentar una queja ante la agencia estatal apropiada dentro del estado en el que resida. En la página web de la Universidad, https://www.excelsior.edu/policy/consumer-complaint-process, encontrará una lista con la información de contacto de las agencias estatales apropiadas.

Notificación al Acuerdo de Reciprocidad de Autorización Estatal (SARA)

Como institución que participa en el Acuerdo de Reciprocidad de Autorización Estatal (SARA), los estudiantes que residen en estados/territorios SARA pueden ponerse en contacto con nuestra Entidad Portal Estatal SARA del estado de origen (Departamento de Educación del Estado de Nueva York) para presentar una queja si no se encuentra una solución dentro de la institución. Sin embargo, los estudiantes no pueden presentar quejas relacionadas con calificaciones o violaciones de la conducta estudiantil. Puede encontrar información al respecto en nuestra página web: https://www.excelsior.edu/about/transparency/state-authorization-reciprocity-agreement-sara-disclosures/.