Bienvenido a Ayuda de Soporte Técnico

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Si usted tiene alguna pregunta o necesita ayuda técnica, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: techsupport@excelsior.edu
• Llamada gratuita: +1-877-842-8324
• Tel: +1-518-464-8502

Requisitos de hardware y del sistema

Nota: Los estudiantes del programa de Grado Asociado en Enfermería (ADN) deben cumplir los requisitos del sistema tanto para el software del curso de Wolters Kluwer & Lippincott como para el de ATI Nursing Education.

Requisitos del sistema Canvas

Visite la página de requisitos del sistema Canvas para conocer los requisitos mínimos del sistema operativo, el dispositivo y el navegador, y para asegurarse de que su dispositivo está actualizado.

Requisitos del sistema Canvas

Dispositivos compatibles:

Para acceder a todo el contenido del curso, usted deberá utilizar un dispositivo Windows o Apple. En la tabla siguiente se ofrecen ejemplos.

Los teléfonos móviles, iPads, Chromebooks y tabletas pueden proporcionar comodidad y flexibilidad como dispositivos secundarios para acceder a la mayoría -pero no a todo- el contenido del curso. Estos dispositivos y sus sistemas operativos como Android, ChromeOS, iOS, Windows Teams no son totalmente compatibles para su uso con el sistema Canvas.

Dispositivos primarios requeridos	Puede utilizarse como dispositivo secundario
Ordenador portátil con Windows	Teléfonos móviles
Escritorio de Windows	Chromebooks
MacBook Air, MacBook Pro	Tabletas, es decir, iPad, Microsoft Surface
iMac, Mac mini

Antivirus y antispyware

Excelsior ni los colegios y universidades que trabajan con Excelsior para ofrecer cursos en línea son responsables de prevenir las infecciones de malware o de proporcionar soporte técnico para cualquier software de protección informática que usted pueda elegir instalar.

Excelsior recomienda que usted obtenga un software de protección informática (software que protege su ordenador de los virus de malware, spyware, etc.) ya que estos programas no han sido desarrollados por Excelsior, si usted tiene alguna pregunta o problema de soporte técnico con respecto a estos programas, usted tendrá que ponerse en contacto con el respectivo proveedor del programa.

Los estudiantes de la Universidad de Excelsior pueden instalar las aplicaciones de Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y otras) utilizando su cuenta de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.

Paso 1: Inicie sesión

1. Abra su navegador web.
2. Acceda a https://www.office.com.
3. Seleccione «Descargar» y elija «Microsoft 365».
4. Introduzca su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.
5. Introduzca su contraseña y complete la autenticación multifactorial (MFA) si se le solicita.

Paso 2: Descargar Microsoft 365

1. Una vez que haya iniciado sesión, busque el botón «Instalar y más» situado en la esquina superior derecha de la página.
2. Haga clic en «Instalar aplicaciones», situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione «Instalar aplicaciones de Microsoft 365».
4. En la página siguiente, haga clic en «Instalar Office» para iniciar la descarga del programa de instalación.

Paso 3: Instalar Microsoft 365

1. Abra el archivo de instalación que ha descargado.
2. Si se le solicita, seleccione «Sí» para permitir que el instalador realice cambios en su dispositivo.
3. La instalación comenzará automáticamente.
4. Espere a que finalice la instalación. Esto puede tardar varios minutos, dependiendo de su conexión a Internet.

Paso 4: Inicie sesión para activar Microsoft 365

1. Abra cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word o Excel.
2. Cuando se le solicite, inicie sesión con su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.
3. Realice la autenticación multifactorial (MFA) si se le solicita.
4. Microsoft 365 activará automáticamente su licencia.

Compruebe su instalación

Abra cualquier aplicación de Microsoft 365 y compruebe que usted puede crear y guardar documentos. El nombre de su cuenta debería aparecer en la esquina superior derecha de la aplicación, lo que indica usted que ha iniciado sesión con su cuenta de la Universidad de Excelsior.

Solución de problemas

• Compruebe usted que está iniciando sesión con su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.
• Asegúrese de que usted disponga de una conexión a Internet estable durante la instalación.
• Reinicie su ordenador si la instalación no se completa correctamente.
• Si sigue teniendo problemas con usted , póngase en contacto con el equipo de asistencia informática de la Universidad de Excelsior para que le ayuden.

El servicio de restablecimiento de contraseña por cuenta propia (SSPR) de Microsoft permite a los miembros de usted restablecer o cambiar su contraseña de la Universidad de Excelsior sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia informática.

usted Puede utilizar SSPR si usted ha olvidado su contraseña o si usted necesita restablecerla al iniciar sesión en Microsoft Outlook u otras aplicaciones de Microsoft 365.

Restablezca su contraseña desde la pantalla de inicio de sesión de Outlook

Paso 1: Acceda a Outlook

1. Abra un navegador web.
2. Acceda a https://outlook.office.com.
3. Introduzca su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.
4. Haga clic en «Siguiente».

Paso 2: Seleccione «He olvidado mi contraseña»

Cuando se le solicite su contraseña:

1. Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».
2. usted Se le redirigirá a la página de restablecimiento de contraseña de Microsoft.

Paso 3: Verifique su identidad

1. Introduzca su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior si se le solicita.
2. Rellene el CAPTCHA o la verificación de seguridad.
3. Haga clic en «Siguiente».
4. Microsoft le pedirá a usted que verifique su identidad mediante uno de sus métodos de autenticación multifactorial (MFA) registrados.

Paso 4: Seleccione «He olvidado mi contraseña» o «Conozco mi contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión»

En función de los métodos que haya configurado en usted , es posible que usted pueda:

• Aprobar una notificación en la aplicación Microsoft Authenticator.
• Reciba un mensaje de texto.
• Recibir una llamada telefónica.
• Utilice otro método de autenticación configurado en su cuenta.

Paso 4: Cree una nueva contraseña

Una vez que se haya verificado su identidad:

1. Introduzca su nueva contraseña.
2. Introduzca de nuevo la nueva contraseña para confirmarla.
   • Los criterios para la contraseña son los siguientes:
     • Debe tener una longitud mínima de 10 caracteres
     • Debe incluir 3 de los siguientes elementos:
       • Letra mayúscula
       • Letra minúscula
       • Número
       • Símbolo
3. Seleccione «Finalizar» o «Enviar».

Su contraseña ya se ha restablecido.

La autenticación multifactorial (MFA) añade una capa adicional de seguridad a su cuenta de la Universidad de Excelsior. Una vez habilitada la MFA, se le pedirá a usted que verifique su identidad al iniciar sesión en Outlook, en las aplicaciones de Microsoft 365 y en otros recursos de la universidad. usted deberá utilizar su dirección de correo electrónico y la contraseña actual asociada a dicha dirección para iniciar sesión en O365. Cuando usted inicie sesión por primera vez, se le pedirá a usted que configure la MFA si usted aún no lo ha hecho para su cuenta.

usted Puede iniciar sesión en O365 accediendo a https://outlook.office.com

1. Introduzca su dirección de correo electrónico de Excelsior y haga clic en «Enviar»
2. Introduzca la contraseña de su correo electrónico
3. Haga clic en Siguiente
   
4. Haga clic en Siguiente y Descargue Microsoft Authenticator (Aplicación) en su teléfono móvil. La aplicación Microsoft Authenticator es el método recomendado para la autenticación multifactorial (MFA). Si usted prefiere utilizar una llamada telefónica, haga clic en «Deseo configurar un método diferente», situado en la parte inferior de ese mensaje, y pase al paso 6.
   
5. Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono móvil:
   1. Acepte las opciones que sean necesarias y seleccione la opción «Añadir una cuenta de trabajo o de centro educativo».
   2. Una vez seleccionada, elija la opción «Escanear un código QR»
   3. Escanee el código QR que aparece tras seleccionar «Siguiente» en la ventana de inicio de sesión de Outlook que se muestra arriba
   4. Siga las instrucciones que aparezcan y, cuando haya terminado, haga clic en «Hecho».

Si usted decide no configurar la aplicación Authenticator en su teléfono móvil, usted deberá completar este paso:

Método alternativo para realizar llamadas telefónicas:

1. Haga clic en Deseo establecer un método diferente
   
2. Seleccione «Teléfono» en el menú desplegable
3. Introduzca su número de teléfono, haga clic en «Siguiente» y siga las instrucciones para completar la configuración de la autenticación multifactor (MFA) de usted .

Una vez que ustedhaya iniciado sesión en Outlook en la web, usted podrá acceder fácilmente a todas sus aplicaciones de Microsoft 365 sin necesidad de volver a iniciar sesión.

Paso 1: Inicie sesión en Outlook

1. Abra su navegador web.
2. Visite https://outlook.office.com o https://www.office.com.
3. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de la Universidad de Excelsior.
4. Realice la autenticación multifactorial (MFA) si se le solicita.

Paso 2: Abra el lanzador de aplicaciones

1. En la esquina superior izquierda de Outlook, haga clic en el lanzador de aplicaciones (el icono con forma de «gofre» de nueve puntos).
2. Aparecerá un menú en el que se mostrarán sus aplicaciones de Microsoft 365.

Paso 3: Seleccione una aplicación

Haga clic en la aplicación usted que desee abrir, por ejemplo:

• Outlook
• Equipos
• OneDrive
• Palabra
• Excel
• PowerPoint
• OneNote
• Calendario
• Personas
• Formularios
• SharePoint

La aplicación seleccionada se abrirá en una nueva pestaña del navegador o en la pestaña actual.

Outlook en la web permite a usted acceder a su correo electrónico, calendario, contactos y otras funciones de Microsoft 365 de la Universidad de Excelsior desde cualquier navegador web.

Paso 1: Abra un navegador web

Paso 2: Acceda a Outlook

https://outlook.office.com

Paso 3: Inicie sesión

1. Introduzca su dirección de correo electrónico de la Universidad de Excelsior.
2. Haga clic en «Siguiente».
3. Introduzca su contraseña de la Universidad de Excelsior.
4. Haga clic en «Iniciar sesión».

Paso 4: Complete la autenticación multifactorial (MFA)

Si se le solicita, complete su verificación de autenticación multifactorial (MFA).

En función de los métodos de autenticación que haya configurado, es posible que usted tenga que:

• Aprobar una notificación en la aplicación Microsoft Authenticator.
• Introduzca un código de verificación.
• Utilice otro método de autenticación configurado en su cuenta.

Consejo: Se recomienda que usted tenga configurados varios métodos de autenticación MFA. De este modo, dispondrá de una alternativa en caso de que su método principal —como su teléfono— se pierda, se lo roben, se estropee o no esté disponible.

Paso 5: Acceda a Outlook

Una vez que haya iniciado sesión, usted le redirigirá a su bandeja de entrada de Outlook.

Al añadir un método de autenticación adicional a su cuenta de Microsoft 365, usted dispone de una forma alternativa de verificar su identidad en caso de que su método principal de autenticación multifactorial (MFA) no esté disponible.

Por ejemplo, si usted suele utilizar la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono, disponer de otro método puede ayudarle usted a recuperar el acceso en caso de que pierda su teléfono, se lo roben, se estropee o lo sustituya.

Paso 1: Acceda a su información de seguridad

1. Abra un navegador web.
2. Acceda a https://mysignins.microsoft.com/security-info.
3. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de la Universidad de Excelsior.
4. Realice la autenticación MFA utilizando su método de autenticación actual.

Paso 2: Añadir un nuevo método de autenticación

1. En la página «Información de seguridad», seleccione «+ Añadir método de inicio de sesión».
2. Seleccione el método de autenticación usted que desee añadir.
3. Haga clic en «Añadir».

Paso 3: Configure su nuevo método

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 4: Confirme su nuevo método

Una vez completada la configuración, vuelva a la página «Información de seguridad ».

Su nuevo método de autenticación debería aparecer ahora en la lista de métodos de inicio de sesión disponibles.

Consejo importante: disponga de más de un método

Se recomienda encarecidamente que usted mantenga al menos dos métodos de autenticación siempre que sea posible.

Por ejemplo:

• Principal: Microsoft Authenticator
• Método de respaldo: teléfono u otro método de autenticación autorizado

Contar con un método de respaldo puede evitar que usted le impida acceder a su cuenta en caso de que su dispositivo de autenticación principal deje de estar disponible.

Antes de cambiar de teléfono

Si usted va a adquirir un nuevo teléfono:

1. Configure su nuevo método de autenticación multifactorial (MFA) antes de deshacerse de su teléfono antiguo.
2. Compruebe que el nuevo método funciona.
3. Elimine el dispositivo antiguo o el método de autenticación cuando sea oportuno.

Nunca apruebe una solicitud de MFA que no haya sido iniciada por usted .

Ayuda con la contraseña

Para recuperar su contraseña:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MiExcelsior.
2. Haga clic en "He olvidado la contraseña".
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario.
4. usted verá este mensaje: "Compruebe su correo electrónico para ver el enlace de restablecimiento de la contraseña de la Universidad Excelsior".
5. Busque en su correo electrónico el enlace para restablecer la contraseña y haga clic en "Verificar su cuenta".
6. Se usted pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y dos de los datos solicitados. Le recomendamos que introduzca su dirección de correo electrónico, su fecha de nacimiento y su código postal. Una vez cumplimentados estos datos, pulse el botón rojo "Enviar".
7. En la siguiente pantalla, usted le pedirá que escriba y vuelva a escribir su contraseña. Una vez rellenada, pulse el botón rojo "Enviar".
8. usted verá un mensaje de confirmación y que usted ha sido desconectado. usted puede ahora volver a la pantalla de inicio de sesión y conectarse con su nombre de usuario y su nueva contraseña.

Para recuperar su nombre de usuario:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MyExcelsior.
2. Haga clic en "He olvidado mi nombre de usuario".
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Enviar".
4. usted recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario.

Problemas de acceso

Póngase en contacto con nosotros directamente si no usted iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña correctos. Consulte la sección «Contactar con el servicio técnico».

Tenga en cuenta que las siguientes regiones están bloqueadas por motivos de seguridad: Azerbaiyán, Bulgaria, China, Islas Cocos (Keeling), Cuba, Chipre, Egipto, Georgia, Irán, Kazajistán, Letonia, Lituania, Mauritania, Moldavia, Nigeria, Corea del Norte, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán y Venezuela.

La Universidad Excelsior se encuentra actualmente en proceso de implantar las cuentas de los estudiantes. Office 365 Personal, que incluye el programa Microsoft Word, está disponible tanto para ordenadores Microsoft como para Apple; para obtener más información, le rogamos que visite su página web. Los usuarios de usted también pueden utilizar el producto gratuito Office Online aquí.

CHROME

1. Abrir Chrome.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Más .
3. Haga clic en Más herramientas Borrar datos de navegación.
4. En la parte superior, elija un rango de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Todo el tiempo.
5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" y "Imágenes y archivos en caché", marque las casillas.
6. Haga clic en Borrar datos.

Página de soporte de Chrome

Firefox

1. Abrir Firefox
2. Haga clic en el botón de menú y seleccione Opciones.
3. Seleccione el panel de Privacidad y Seguridad.
4. En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos...
5. Quite la marca de verificación delante de Cookies y Datos del Sitio.
6. Con el contenido web en caché marcado, haga clic en el botón Borrar.
7. Cierre la página about: preferences. Los cambios que haya hecho se guardarán automáticamente.

Página de soporte de Firefox

La Universidad Excelsior utiliza Canvas para alojar el material de nuestros cursos. Aunque Canvas ofrece una aplicación móvil para los estudiantes, el Soporte Técnico de la Universidad Excelsior no puede apoyar el uso de esta. Si usted utiliza esta aplicación y tiene algún problema con ella, asegúrese de que la aplicación está actualizada e informe de cualquier otro problema directamente a Canvas a través de la tienda de aplicaciones o de la página de la Comunidad Canvas. Las directrices pueden encontrarse aquí.

Disponibilidad de asistencia técnica

PROGRAMA SEMANAL DE INACTIVIDAD

Los sistemas de la Universidad Excelsior se someterán a un mantenimiento general todos los miércoles de 5 a 7 de la mañana, hora del este. Durante este período de mantenimiento, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior y los cursos en línea, no estarán disponibles.

PROGRAMA TRIMESTRAL DE INACTIVIDAD

Con el fin de introducir nuevos servicios técnicos, actualizaciones y mantenimiento de rutina, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior, los cursos en línea y los teléfonos, no estarán disponibles durante las siguientes fechas. Las horas de inactividad para cada uno serán de 8:00 AM a 4:00 PM EST, a menos que se designe lo contrario.

• Trimestre 1 (julio-septiembre) Segundo sábado de septiembre
• Tercer trimestre (enero-marzo) Tercer sábado de marzo
• Cuarto trimestre (abril-junio) Tercer sábado de mayo

Añádanos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen

El spam (mensajes electrónicos no solicitados o no deseados) representa más de la mitad de todo el correo electrónico enviado. Muchos proveedores de correo electrónico utilizan filtros de spam para evitar que estos mensajes no deseados lleguen a su bandeja de entrada. Por ello, aunque usted'se haya inscrito para recibir correo electrónico de la Universidad Excelsior, nuestros correos electrónicos pueden ser bloqueados, enviados a su carpeta de spam o mostrados incorrectamente por estos filtros. Añádanos a su libreta de direcciones para asegurarse de que nuestros correos electrónicos llegan.

Añada estas direcciones:

• no-reply@excelsior.edu
• techsupport@excelsior.edu

Instrucciones para añadir direcciones:

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• Outlook
• Mac
• Yahoo
• AOL

Póngase en contacto con la oficina de Admisiones de la Universidad Excelsior para obtener ayuda.