Bienvenido a Ayuda de Soporte Técnico

Contactar con el servicio técnico

Si usted tiene alguna pregunta o necesita ayuda técnica, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: techsupport@excelsior.edu
• Llamada gratuita: +1-877-842-8324
• Tel: +1-518-464-8502

Requisitos de hardware y del sistema

Nota: Los estudiantes del programa de Grado Asociado en Enfermería (ADN) deben cumplir los requisitos del sistema tanto para el software del curso de Wolters Kluwer & Lippincott como para el de ATI Nursing Education.

Requisitos del sistema Canvas

Visite la página de requisitos del sistema Canvas para conocer los requisitos mínimos del sistema operativo, el dispositivo y el navegador, y para asegurarse de que su dispositivo está actualizado.

Requisitos del sistema Canvas

Dispositivos compatibles:

Para acceder a todo el contenido del curso, usted deberá utilizar un dispositivo Windows o Apple. En la tabla siguiente se ofrecen ejemplos.

Los teléfonos móviles, iPads, Chromebooks y tabletas pueden proporcionar comodidad y flexibilidad como dispositivos secundarios para acceder a la mayoría -pero no a todo- el contenido del curso. Estos dispositivos y sus sistemas operativos como Android, ChromeOS, iOS, Windows Teams no son totalmente compatibles para su uso con el sistema Canvas.

Dispositivos primarios requeridos	Puede utilizarse como dispositivo secundario
Ordenador portátil con Windows	Teléfonos móviles
Escritorio de Windows	Chromebooks
MacBook Air, MacBook Pro	Tabletas, es decir, iPad, Microsoft Surface
iMac, Mac mini

Antivirus y antispyware

Excelsior ni los colegios y universidades que trabajan con Excelsior para ofrecer cursos en línea son responsables de prevenir las infecciones de malware o de proporcionar soporte técnico para cualquier software de protección informática que usted pueda elegir instalar.

Excelsior recomienda que usted obtenga un software de protección informática (software que protege su ordenador de los virus de malware, spyware, etc.) ya que estos programas no han sido desarrollados por Excelsior, si usted tiene alguna pregunta o problema de soporte técnico con respecto a estos programas, usted tendrá que ponerse en contacto con el respectivo proveedor del programa.

Excelsior University students can install Microsoft 365 applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, and more) using their Excelsior University email account.

Step 1: Sign In

1. Open your web browser.
2. Go to https://www.office.com.
3. Select Download and choose Micrsoft 365.
4. Enter your Excelsior University email address.
5. Enter your password and complete Multi-Factor Authentication (MFA) if prompted.

Step 2: Download Microsoft 365

1. After signing in, locate the Install and more button in the upper-right corner of the page.
2. Click Install apps located in the upper right corner of the screen.
3. Select Install Microsoft 365 apps.
4. On the next page, click Install Office to begin downloading the installer.

Step 3: Install Microsoft 365

1. Open the downloaded installation file.
2. If prompted, select Yes to allow the installer to make changes to your device.
3. The installation will begin automatically.
4. Wait for the installation to complete. This may take several minutes depending on your internet connection.

Step 4: Sign In to Activate Microsoft 365

1. Open any Microsoft 365 application, such as Word or Excel.
2. When prompted, sign in using your Excelsior University email address.
3. Complete Multi-Factor Authentication (MFA) if requested.
4. Microsoft 365 will automatically activate your license.

Verify Your Installation

Open any Microsoft 365 application and confirm you can create and save documents. Your account name should appear in the upper-right corner of the application, indicating you are signed in with your Excelsior University account.

Solución de problemas

• Verify you are signing in with your Excelsior University email address.
• Ensure you have a stable internet connection during the installation.
• Restart your computer if the installation does not complete successfully.
• If you continue to experience issues, contact the Excelsior University IT Support team for assistance.

Microsoft Self-Service Password Reset (SSPR) allows you to reset or change your Excelsior University password without contacting the IT Help Desk.

You can use SSPR if you forget your password or if you need to reset it while signing in to Microsoft Outlook or other Microsoft 365 applications.

Reset Your Password from the Outlook Sign-In Screen

Step 1: Go to Outlook

1. Open a web browser.
2. Go to https://outlook.office.com.
3. Enter your Excelsior University email address.
4. Click Next.

Step 2: Select “Forgot my password”

When prompted for your password:

1. Click Forgot my password?
2. You will be redirected to the Microsoft password reset page.

Step 3: Verify Your Identity

1. Enter your Excelsior University email address if requested.
2. Complete the CAPTCHA or security verification.
3. Click Next.
4. Microsoft will ask you to verify your identity using one of your registered MFA methods.

Step 4: Choose “I Forgot my Password” or “I know my password, but still can’t sign in”

Depending on the methods you have configured, you may be able to:

• Approve a notification in the Microsoft Authenticator app.
• Receive a text message.
• Receive a phone call.
• Use another authentication method configured on your account.

Step 4: Create a New Password

After your identity has been verified:

1. Enter your new password.
2. Enter the new password again to confirm it.
   • Password Criteria is the following:
     • Minimum of 10 characters in length
     • Must contain 3 of the following:
       • Capital Letter
       • Lowercase letter
       • Number
       • Symbol
3. Select Finish or Submit.

Your password has now been reset.

Multi-Factor Authentication (MFA) adds an additional layer of security to your Excelsior University account. After MFA is enabled, you will be required to verify your identity when signing in to Outlook, Microsoft 365 applications, and other university resources. You will need to use your email address and current password for that email address to log into O365. When you are logging in to this for the first time, it will prompt you to set up MFA if you have not already done so for your account.

You can log into O365 by visiting https://outlook.office.com

1. Enter your Excelsior email address and click submit
2. Enter your Email password
3. Haga clic en Siguiente
   
4. Haga clic en Siguiente y Download Microsoft Authenticator (App) on your cell phone. The Microsoft Authenticator App is the preferred method for MFA. If you choose to use a phone call instead, click on “I want to setup a different method at the very bottom of that prompt and skip to step 6.
   
5. Open the Microsoft Authenticator app on your cell phone:
   1. Accept any option(s) required and select the option to “Add a work or school account”
   2. Once selected, choose the option to “Scan a QR Code”
   3. Scan the QR code that is presented after selecting “Next” in the Outlook login window shown above
   4. Follow any prompts and when complete click “Done”

If you choose to not set up the Authenticator as an App on your cell phone, you are required to complete this step:

Alternate Phone call Method:

1. Haga clic en I want to set up a different method
   
2. Choose Phone from the dropdown menu
3. Enter your phone number, Click next, and follow the prompts to complete you MFA setup.

Once you’ve signed in to Outlook on the web, you can easily access all of your Microsoft 365 applications without signing in again.

Step 1: Sign in to Outlook

1. Open your web browser.
2. Go to https://outlook.office.com or https://www.office.com.
3. Sign in with your Excelsior University email address and password.
4. Complete Multi-Factor Authentication (MFA) if prompted.

Step 2: Open the App Launcher

1. In the upper-left corner of Outlook, click the App Launcher (the 9-dot “waffle” icon).
2. A menu will appear displaying your Microsoft 365 applications.

Step 3: Select an Application

Click the application you want to open, such as:

• Outlook
• Teams
• OneDrive
• Word
• Excel
• PowerPoint
• OneNote
• Calendario
• People
• Forms
• SharePoint

The selected application will open in a new browser tab or the current tab.

Outlook on the Web allows you to access your Excelsior University email, calendar, contacts, and other Microsoft 365 features from any web browser.

Step 1: Open a Web Browser

Step 2: Go to Outlook

https://outlook.office.com

Step 3: Sign In

1. Enter your Excelsior University email address.
2. Click Next.
3. Enter your Excelsior University password.
4. Click Sign in.

Step 4: Complete Multi-Factor Authentication (MFA)

If prompted, complete your MFA verification.

Depending on your configured authentication methods, you may need to:

• Approve a notification in the Microsoft Authenticator app.
• Enter a verification code.
• Use another authentication method configured on your account.

Tip: It is recommended that you have more than one MFA authentication method configured. This provides a backup if your primary method, such as your phone, is lost, stolen, damaged, or unavailable.

Step 5: Access Outlook

After signing in, you will be taken to your Outlook inbox.

Adding an additional authentication method to your Microsoft 365 account gives you a backup way to verify your identity if your primary MFA method is unavailable.

For example, if you normally use the Microsoft Authenticator app on your phone, having another method available can help you regain access if your phone is lost, stolen, damaged, or replaced.

Step 1: Open Your Security Information

1. Open a web browser.
2. Go to https://mysignins.microsoft.com/security-info.
3. Sign in using your Excelsior University email address and password.
4. Complete MFA using your current authentication method.

Step 2: Add a New Authentication Method

1. On the Security info page, select + Add sign-in method.
2. Select the authentication method you want to add.
3. Click Add.

Step 3: Set Up Your New Method

Follow the instructions provided on the screen.

Step 4: Confirm Your New Method

After completing the setup, return to the Security info page.

Your new authentication method should now appear in the list of available sign-in methods.

Important Tip: Have More Than One Method

It is strongly recommended that you maintain at least two authentication methods whenever possible.

Por ejemplo:

• Primary: Microsoft Authenticator
• Backup: Phone or another approved authentication method

Having a backup method can prevent you from being locked out of your account if your primary authentication device becomes unavailable.

Before Replacing Your Phone

If you are getting a new phone:

1. Set up your new MFA method before getting rid of your old phone.
2. Verify that the new method works.
3. Remove the old device or authentication method when appropriate.

Never approve an MFA request that you did not initiate.

Ayuda con la contraseña

Para recuperar su contraseña:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MiExcelsior.
2. Haga clic en "He olvidado la contraseña".
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario.
4. usted verá este mensaje: "Compruebe su correo electrónico para ver el enlace de restablecimiento de la contraseña de la Universidad Excelsior".
5. Busque en su correo electrónico el enlace para restablecer la contraseña y haga clic en "Verificar su cuenta".
6. Se usted pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y dos de los datos solicitados. Le recomendamos que introduzca su dirección de correo electrónico, su fecha de nacimiento y su código postal. Una vez cumplimentados estos datos, pulse el botón rojo "Enviar".
7. En la siguiente pantalla, usted le pedirá que escriba y vuelva a escribir su contraseña. Una vez rellenada, pulse el botón rojo "Enviar".
8. usted verá un mensaje de confirmación y que usted ha sido desconectado. usted puede ahora volver a la pantalla de inicio de sesión y conectarse con su nombre de usuario y su nueva contraseña.

Para recuperar su nombre de usuario:

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MyExcelsior.
2. Haga clic en "He olvidado mi nombre de usuario".
3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Enviar".
4. usted recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario.

Problemas de acceso

Póngase en contacto con nosotros directamente si no usted iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña correctos. Consulte la sección «Contactar con el servicio técnico».

Tenga en cuenta que las siguientes regiones están bloqueadas por motivos de seguridad: Azerbaiyán, Bulgaria, China, Islas Cocos (Keeling), Cuba, Chipre, Egipto, Georgia, Irán, Kazajistán, Letonia, Lituania, Mauritania, Moldavia, Nigeria, Corea del Norte, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán y Venezuela.

Excelsior University is currently in the process of implementing student accounts. Office 365 Personal, which includes the Microsoft Word program, is available for both Microsoft and Apple computers – for more information, please visit their website. You may also be able to use the free Office Online product here.

CHROME

1. Abrir Chrome.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Más .
3. Haga clic en Más herramientas Borrar datos de navegación.
4. En la parte superior, elija un rango de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Todo el tiempo.
5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" y "Imágenes y archivos en caché", marque las casillas.
6. Haga clic en Borrar datos.

Página de soporte de Chrome

Firefox

1. Abrir Firefox
2. Haga clic en el botón de menú y seleccione Opciones.
3. Seleccione el panel de Privacidad y Seguridad.
4. En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos...
5. Quite la marca de verificación delante de Cookies y Datos del Sitio.
6. Con el contenido web en caché marcado, haga clic en el botón Borrar.
7. Cierre la página about: preferences. Los cambios que haya hecho se guardarán automáticamente.

Página de soporte de Firefox

La Universidad Excelsior utiliza Canvas para alojar el material de nuestros cursos. Aunque Canvas ofrece una aplicación móvil para los estudiantes, el Soporte Técnico de la Universidad Excelsior no puede apoyar el uso de esta. Si usted utiliza esta aplicación y tiene algún problema con ella, asegúrese de que la aplicación está actualizada e informe de cualquier otro problema directamente a Canvas a través de la tienda de aplicaciones o de la página de la Comunidad Canvas. Las directrices pueden encontrarse aquí.

Disponibilidad de asistencia técnica

PROGRAMA SEMANAL DE INACTIVIDAD

Los sistemas de la Universidad Excelsior se someterán a un mantenimiento general todos los miércoles de 5 a 7 de la mañana, hora del este. Durante este período de mantenimiento, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior y los cursos en línea, no estarán disponibles.

PROGRAMA TRIMESTRAL DE INACTIVIDAD

Con el fin de introducir nuevos servicios técnicos, actualizaciones y mantenimiento de rutina, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior, los cursos en línea y los teléfonos, no estarán disponibles durante las siguientes fechas. Las horas de inactividad para cada uno serán de 8:00 AM a 4:00 PM EST, a menos que se designe lo contrario.

• Trimestre 1 (julio-septiembre) Segundo sábado de septiembre
• Tercer trimestre (enero-marzo) Tercer sábado de marzo
• Cuarto trimestre (abril-junio) Tercer sábado de mayo

Añádanos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen

El spam (mensajes electrónicos no solicitados o no deseados) representa más de la mitad de todo el correo electrónico enviado. Muchos proveedores de correo electrónico utilizan filtros de spam para evitar que estos mensajes no deseados lleguen a su bandeja de entrada. Por ello, aunque usted'se haya inscrito para recibir correo electrónico de la Universidad Excelsior, nuestros correos electrónicos pueden ser bloqueados, enviados a su carpeta de spam o mostrados incorrectamente por estos filtros. Añádanos a su libreta de direcciones para asegurarse de que nuestros correos electrónicos llegan.

Añada estas direcciones:

• no-reply@excelsior.edu
• techsupport@excelsior.edu

Instrucciones para añadir direcciones:

• Gmail
• Outlook
• Mac
• Yahoo
• AOL

Póngase en contacto con la oficina de Admisiones de la Universidad Excelsior para obtener ayuda.