Bienvenido a Ayuda de Soporte Técnico

Información general

Contactar con el servicio técnico

Si usted tiene alguna pregunta o necesita ayuda técnica, póngase en contacto con nosotros:

Enviar billete

Requisitos de hardware y del sistema

Como parte de nuestro compromiso de apoyar el éxito de los estudiantes, Excelsior ha establecido los siguientes requisitos de hardware y sistema. Por favor, revise estos requisitos para asegurar una experiencia de aprendizaje óptima.

Nota: Los estudiantes del programa de Grado Asociado en Enfermería (ADN) también deben cumplir los requisitos del sistema tanto para el software del curso de Wolters Kluwer & Lippincott como para el de ATI Nursing Education.

Requisitos del sistema Canvas

Visite la página de requisitos del sistema Canvas para conocer los requisitos mínimos del sistema operativo, el dispositivo y el navegador, y para asegurarse de que su dispositivo está actualizado.

Requisitos del sistema Canvas

Dispositivos compatibles:

Para acceder a todo el contenido del curso, usted deberá utilizar un dispositivo Windows o Apple. En la tabla siguiente se ofrecen ejemplos.

Los teléfonos móviles, iPads, Chromebooks y tabletas pueden proporcionar comodidad y flexibilidad como dispositivos secundarios para acceder a la mayoría -pero no a todo- el contenido del curso. Estos dispositivos y sus sistemas operativos como Android, ChromeOS, iOS, Windows Teams no son totalmente compatibles para su uso con el sistema Canvas.
Dispositivos primarios requeridos Puede utilizarse como dispositivo secundario
Ordenador portátil con Windows Teléfonos móviles
Escritorio de Windows Chromebooks
MacBook Air, MacBook Pro Tabletas, es decir, iPad, Microsoft Surface
iMac, Mac mini

Antivirus y antispyware

Excelsior ni los colegios y universidades que trabajan con Excelsior para ofrecer cursos en línea son responsables de prevenir las infecciones de malware o de proporcionar soporte técnico para cualquier software de protección informática que usted pueda elegir instalar.

Excelsior recomienda que usted obtenga un software de protección informática (software que protege su ordenador de los virus de malware, spyware, etc.) ya que estos programas no han sido desarrollados por Excelsior, si usted tiene alguna pregunta o problema de soporte técnico con respecto a estos programas, usted tendrá que ponerse en contacto con el respectivo proveedor del programa.

Preguntas frecuentes

Ayuda con la contraseña

Para recuperar su contraseña:

  1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MiExcelsior.
  2. Haga clic en "He olvidado la contraseña".
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario.
  4. usted verá este mensaje: "Compruebe su correo electrónico para ver el enlace de restablecimiento de la contraseña de la Universidad Excelsior".
  5. Busque en su correo electrónico el enlace para restablecer la contraseña y haga clic en "Verificar su cuenta".
  6. usted se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico, su fecha de nacimiento y su código postal. Una vez rellenada esta información, pulse el botón rojo "Enviar".
  7. En la siguiente pantalla, usted le pedirá que escriba y vuelva a escribir su contraseña. Una vez rellenada, pulse el botón rojo "Enviar".
  8. usted verá un mensaje de confirmación y que usted ha sido desconectado. usted puede ahora volver a la pantalla de inicio de sesión y conectarse con su nombre de usuario y su nueva contraseña.

Para recuperar su nombre de usuario:

  1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MyExcelsior.
  2. Haga clic en "He olvidado mi nombre de usuario".
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Enviar".
  4. usted recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario.

Problemas de acceso

Póngase en contacto con nosotros directamente si usted no puede conectarse con su nombre de usuario y contraseña correctos.

Tenga en cuenta que las siguientes regiones están bloqueadas por motivos de seguridad: Azerbaiyán, Bulgaria, China, Islas Cocos (Keeling), Cuba, Chipre, Egipto, Georgia, Irán, Kazajistán, Letonia, Lituania, Mauritania, Moldavia, Nigeria, Corea del Norte, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán y Venezuela.


Actualmente, la Universidad Excelsior no puede ofrecer una versión rebajada o gratuita de Microsoft Office a los estudiantes. Actualmente estamos en proceso de implementar los sistemas requeridos por Microsoft para este programa. Office 365 Personal, que incluye el programa Microsoft Word, está disponible tanto para ordenadores de Microsoft como de Apple - para más información, visite su página web aquí .usted también puede utilizar el producto gratuito Office Online aquí.

CHROME

  1. Abrir Chrome.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en Más Más.
  3. Haga clic en Más herramientas y luego Borrar datos de navegación.
  4. En la parte superior, elija un rango de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Todo el tiempo.
  5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" y "Imágenes y archivos en caché", marque las casillas.
  6. Haga clic en Borrar datos.

Página de soporte de Chrome

Firefox

  1. Abrir Firefox
  2. Haga clic en el botón de menú y seleccione Opciones.
  3. Seleccione el panel de Privacidad y Seguridad.
  4. En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos...
  5. Quite la marca de verificación delante de Cookies y Datos del Sitio.
  6. Con el contenido web en caché marcado, haga clic en el botón Borrar.
  7. Cierre la página about: preferences. Los cambios que haya hecho se guardarán automáticamente.

Página de soporte de Firefox

Safari

La forma más rápida de borrar la caché es utilizar el siguiente atajo de teclado: [CMD] + [ALT] + [E].

  1. En la aplicación Safari de su Mac, selecciona Historial > Borrar historial y haga clic en el menú emergente.
  2. Elija hasta dónde quiera que se borre el historial de navegación.

Página de soporte de Safari

La Universidad Excelsior utiliza Canvas para alojar el material de nuestros cursos. Aunque Canvas ofrece una aplicación móvil para los estudiantes, el Soporte Técnico de la Universidad Excelsior no puede apoyar el uso de esta. Si usted utiliza esta aplicación y tiene algún problema con ella, asegúrese de que la aplicación está actualizada e informe de cualquier otro problema directamente a Canvas a través de la tienda de aplicaciones o de la página de la Comunidad Canvas. Las directrices pueden encontrarse aquí.

Disponibilidad de asistencia técnica

Nivel 1 24 horas al día, 365 días al año, incluidas las vacaciones de la Universidad

  • Problemas con el nombre de usuario/contraseña
  • Acceso al sitio web de Excelsior, cursos en línea, exámenes en línea, exámenes de práctica
  • Configuración del navegador
  • Elevar las solicitudes al nivel 2 de apoyo según sea necesario
Nivel 2 De lunes a jueves, de 9:00 a 21:30 ET
Viernes 9:00 am - 4:30 pm ET
Sábado y domingo de 9:00 a 15:00 ET
Excluye todas las vacaciones de la Universidad

  • Proporciona apoyo de nivel 1
  • Soluciona todos los problemas técnicos relacionados con el sitio web de la Universidad Excelsior y los cursos/exámenes/prácticas en línea
  • Supervisa las solicitudes que deben pasar al nivel 3 de asistencia y mantiene a los clientes informados del progreso.
Nivel 3 De lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm ET, excluye todos los días festivos de la Universidad

  • Administradores que trabajan en el departamento de Tecnología de la Información, así como en varios departamentos de todo Excelsior que reciben solicitudes escaladas por el Nivel 2
  • Es posible que sea necesario realizar algunas investigaciones a este nivel

PROGRAMA SEMANAL DE INACTIVIDAD

Los sistemas de la Universidad Excelsior se someterán a un mantenimiento general todos los miércoles de 5 a 7 de la mañana, hora del este. Durante este período de mantenimiento, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior y los cursos en línea, no estarán disponibles.

PROGRAMA TRIMESTRAL DE INACTIVIDAD

Con el fin de introducir nuevos servicios técnicos, actualizaciones y mantenimiento de rutina, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de la Universidad Excelsior, los cursos en línea y los teléfonos, no estarán disponibles durante las siguientes fechas. Las horas de inactividad para cada uno serán de 8:00 AM a 4:00 PM EST, a menos que se designe lo contrario.

  • Trimestre 1 (julio-septiembre) Segundo sábado de septiembre
  • Tercer trimestre (enero-marzo) Tercer sábado de marzo
  • Cuarto trimestre (abril-junio) Tercer sábado de mayo

Añádanos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen

El spam (mensajes electrónicos no solicitados o no deseados) representa más de la mitad de todo el correo electrónico enviado. Muchos proveedores de correo electrónico utilizan filtros de spam para evitar que estos mensajes no deseados lleguen a su bandeja de entrada. Por ello, aunque usted'se haya inscrito para recibir correo electrónico de la Universidad Excelsior, nuestros correos electrónicos pueden ser bloqueados, enviados a su carpeta de spam o mostrados incorrectamente por estos filtros. Añádanos a su libreta de direcciones para asegurarse de que nuestros correos electrónicos llegan.

Añada estas direcciones:

  • no-reply@excelsior.edu
  • techsupport@excelsior.edu

Instrucciones para añadir direcciones:

Póngase en contacto con la oficina de Admisiones de la Universidad Excelsior para obtener ayuda.