Ayuda de Soporte Técnico

Haga clic aquí para obtener ayuda con los cursos o con Canvas (es necesario iniciar sesión)


Póngase en contacto con su asesor de admisiones.

CHROME

  1. Abrir Chrome.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en Más Más.
  3. Haga clic en Más herramientas y luego Borrar datos de navegación.
  4. En la parte superior, elija un rango de tiempo. Para eliminar todo, seleccione Todo el tiempo.
  5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" y "Imágenes y archivos en caché", marque las casillas.
  6. Haga clic en Borrar datos.

Página de soporte de Chrome

Firefox

  1. Abrir Firefox
  2. Haga clic en el botón de menú y seleccione Opciones.
  3. Seleccione el panel de Privacidad y Seguridad.
  4. En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos...
  5. Quite la marca de verificación delante de Cookies y Datos del Sitio.
  6. Con el contenido web en caché marcado, haga clic en el botón Borrar.
  7. Cierre la página about: preferences. Los cambios que haya hecho se guardarán automáticamente.

Página de soporte de Firefox

Safari

La forma más rápida de borrar la caché es utilizar el siguiente atajo de teclado: [CMD] + [ALT] + [E].

  1. En la aplicación Safari de su Mac, selecciona Historial > Borrar historial y haga clic en el menú emergente.
  2. Elija hasta dónde quiera que se borre el historial de navegación.

Página de soporte de Safari


Actualmente, el Excelsior College no puede ofrecer una versión con descuento o gratuita de Microsoft Office a los estudiantes. Actualmente estamos en el proceso de implementar los sistemas requeridos por Microsoft para este programa. Office 365 Personal, que incluye el programa Microsoft Word, está disponible tanto para computadoras de Microsoft como de Apple - para más información, visite si sitio web aquí. También puede utilizar el producto gratuito Office Online aquí.

El Excelsior College utiliza Canvas para guardar el material de nuestros cursos. Aunque Canvas ofrece una aplicación móvil para los estudiantes, el soporte técnico del Excelsior College no puede apoyar el uso de esta. Si usted utiliza esta aplicación y tiene algún problema con ella, por favor asegúrese de que la aplicación esté actualizada y reporte cualquier otro problema directamente a Canvas a través de la tienda de aplicaciones o la página de la Comunidad Canvas. Las directrices se pueden encontrar aquí.

Póngase en contacto con nosotros directamente si usted no puede conectarse con su nombre de usuario y contraseña correctos.

Tenga en cuenta que las siguientes regiones están bloqueadas por motivos de seguridad: Azerbaiyán, Bulgaria, China, Islas Cocos (Keeling), Cuba, Chipre, Egipto, Georgia, Irán, Kazajistán, Letonia, Lituania, Mauritania, Moldavia, Nigeria, Corea del Norte, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán y Venezuela.

Recuperar la contraseña

¿No recuerda su contraseña? Intente lo siguiente:

  1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de MiExcelsior.
  2. Haga clic en las palabras "Ayuda para el inicio de sesión".
  3. En la pantalla de ayuda para el inicio de sesión, introduzca el nombre y el apellido que usted utilizó para crear su cuenta.
  4. Seleccione el botón Continuar.
  5. Introduzca la información de identificación requerida y, a continuación, elija una de las dos opciones:

    a. Botón "Obtener el nombre de usuario o restablecer la contraseña" para recuperar su contraseña inmediatamente
    b. "Recibir su contraseña por correo electrónico", e introduzca una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar su contraseña en un plazo de 2 horas.

Cambiar la contraseña

Cambie su contraseña y edite otros datos y preferencias del perfil utilizando Mi Perfil:

  1. Inicie sesión en MyExcelsior.
  2. Ir a mis datos.
  3. En la sección Mi perfil, seleccione el enlace de edición del perfil.
  4. Dentro de la pantalla de edición de Mi Perfil desplácese hasta "Cambiar su contraseña y pregunta secreta".
  5. Introduzca su contraseña actual y luego introduzca su nueva contraseña dos veces. Pase el ratón por encima del símbolo de interrogación púrpura para ver los requisitos de la contraseña.
  6. Crear una pregunta y una respuesta secretas que utilizaremos como medida de seguridad durante una solicitud de recuperación de contraseña.
  7. Seleccione el botón Continuar hasta que usted reciba un mensaje de que su perfil se ha actualizado con éxito.

Añádanos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen

El spam (mensajes electrónicos no solicitados o no deseados) representa más de la mitad de todo el correo electrónico enviado. Muchos proveedores de correo electrónico utilizan filtros de spam para evitar que estos mensajes no deseados lleguen a su bandeja de entrada. Como resultado, incluso si se ha inscrito para recibir correo electrónico del Excelsior College, nuestros correos electrónicos pueden ser bloqueados, enviados a su carpeta de spam, o mostrados incorrectamente por estos filtros. Añádanos a su libreta de contactos para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen.

Añada estas direcciones:

  • Excelsior.College@excelsior.edu
  • no-reply@excelsior.edu
  • techsupport@excelsior.edu

Instrucciones para añadir direcciones:


Para recibir asistencia técnica del Excelsior College, usted debe cumplir nuestros requisitos mínimos del sistema.

Sistemas operativos

Una nota sobre los sistemas operativos Windows: Microsoft finaliza periódicamente el soporte de sus sistemas operativos más antiguos. Los requisitos mínimos de nuestro sistema informático en la tabla siguiente reflejan estos cambios.

Sistemas operativos móviles y Chromebooks

Tenga en cuenta que los sistemas operativos móviles (Android, ChromeOS, iOS, Windows Teams) no son totalmente compatibles con el sistema Canvas. Por esta razón, no recomendamos utilizar un dispositivo con estos sistemas operativos como dispositivo principal para acceder al material del curso. Aunque debería poder acceder a la mayor parte del contenido de su curso utilizando uno de estos dispositivos, no podrá acceder a los archivos de Presentación, a algunas películas y a algunas actividades interactivas. Para acceder a todo el contenido del curso, tendrá que utilizar un dispositivo Windows o Apple con uno de los sistemas operativos compatibles que se indican a continuación. Puedes ver más información sobre esto en ¿Cuáles son las especificaciones básicas de las computadoras para Canvas?

Navegadores web

Los navegadores web que figuran en el cuadro siguiente han sido probados y validados para su uso con nuestro sitio web. Es posible que otros navegadores web no incluidos en la lista no funcionen tan bien. Recomendamos encarecidamente que usted utilice uno de los navegadores web compatibles.

Requisitos del sistema

Consulte los requisitos del sistema aquí

Descargue el complemento gratuito de Adobe Reader

Para ver los documentos PDF, su ordenador debe tener instalado el programa gratuito Adobe Acrobat Reader con la última versión disponible para su sistema operativo.

Utilice el enlace Get Adobe Reader que aparece a continuación para descargar el plug-in y, a continuación, siga las instrucciones de instalación disponibles en la página de descarga.

Obtener Adobe Reader

Antivirus y antispyware

Por favor, tenga en cuenta que ni el Colegio Excelsior ni los colegios y universidades que trabajan con el Colegio Excelsior para ofrecer cursos en línea son responsables de prevenir malware o de proporcionar apoyo técnico para cualquier software de protección de la computadora que usted pueda elegir para instalar. Por lo tanto, ya que estos programas no son desarrollados por el Colegio Excelsior, si usted tiene alguna pregunta o problema de soporte técnico con respecto a estos programas, tendrá que ponerse en contacto con el respectivo proveedor del programa.

¿Dónde puedo conseguir programas de protección informática?

El Excelsior College le recomienda que obtenga un software de protección informática (software que protege su ordenador de los virus de malware, spyware, etc.). Existen múltiples recursos, como este, que le permiten investigar cuál es la mejor opción para usted.

PROGRAMA SEMANAL DE INACTIVIDAD

Los sistemas del Excelsior College serán sometidos a mantenimiento general todos los miércoles de 5 AM a 7 AM EST. Durante este período de mantenimiento, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de Excelsior College y los cursos en línea, no estarán disponibles.

PROGRAMA TRIMESTRAL DE INACTIVIDAD

Con el fin de introducir nuevos servicios técnicos, actualizaciones y mantenimiento de rutina, todos los sistemas, incluyendo el sitio web de Excelsior College, los cursos en línea y los teléfonos, no estarán disponibles durante las siguientes fechas. Las horas de inactividad para cada uno serán de 8:00 AM - 4:00 PM EST, a menos que se designe de otra manera.

  • Trimestre 1 (julio-septiembre) Segundo sábado de septiembre
  • Tercer trimestre (enero-marzo) Tercer sábado de marzo
  • Cuarto trimestre (abril-junio) Tercer sábado de mayo

Disponibilidad de asistencia técnica

Nivel 1 24 horas al día, 365 días al año, incluidos los días festivos de la universidad

  • Problemas con el nombre de usuario/contraseña
  • Acceso a la página web del Colegio, cursos en línea, exámenes en línea, exámenes de práctica
  • Configuración del navegador
  • Elevar las solicitudes al nivel 2 de apoyo según sea necesario
Nivel 2 De lunes a jueves, de 9:00 a 21:30 ET
Viernes 9:00 am - 4:30 pm ET
Sábado y domingo de 9:00 a 15:00 ET
No incluye las vacaciones de la universidad

  • Proporciona apoyo de nivel 1
  • Soluciona todos los problemas técnicos relacionados con el sitio web del Excelsior College y los cursos/exámenes/exámenes prácticos en línea
  • Supervisa las solicitudes que deben pasar al nivel 3 de asistencia y mantiene a los clientes informados del progreso.
Nivel 3 De lunes a viernes, de 9:00 a 16:30, hora del este, sin incluir los días festivos de la universidad.

  • Los administradores que trabajan en el departamento de Tecnología de la Información, así como en varios departamentos de la universidad que reciben solicitudes escaladas por el nivel 2
  • Es posible que sea necesario realizar algunas investigaciones a este nivel