Conexión emocional

¿Ha llegado usted alguna vez a un acuerdo con un familiar para resolver una discusión? ¿Es usted un directivo que ha tenido que lidiar con empleados de mal humor y con días malos en general? Cuando facilita una discusión de grupo, ¿intenta usted asegurarse de que los pensamientos e ideas de todos se escuchan por igual? Si usted se ha encontrado en alguna de estas situaciones o en otras similares, lo más probable es que usted'haya utilizado la inteligencia emocional, la capacidad de comprender, utilizar y gestionar sus propias emociones de forma positiva; comunicarse con eficacia; empatizar con los demás; y superar los retos.

¿Qué es la inteligencia emocional?

En su forma más simple, la inteligencia emocional es tener la conciencia de que las emociones pueden influir en el comportamiento y tener un impacto positivo o negativo en otras personas.

El concepto de inteligencia emocional, a menudo abreviado como IE y también conocido como cociente emocional o EQ, fue creado por los investigadores Peter Salovey y John D. Mayer en 1990 y posteriormente popularizado por el psicólogo Daniel Goleman a través de su libro de 1995, "Emotional Intelligence: Por qué puede importar más que el coeficiente intelectual". A lo largo de los años, los estudios han concluido que la inteligencia emocional es necesaria en el trabajo, en casa y en la escuela. Hoy en día, los médicos siguen insistiendo en la importancia de la inteligencia emocional para mantener relaciones sanas con los demás.

Componentes de la inteligencia emocional

Según Goleman, hay cinco componentes básicos de la IE: autoconciencia, autorregulación, habilidades sociales, empatía y motivación. PositivePsychology.com identifica la autoconciencia como la capacidad de reconocer y comprender las propias acciones y estados de ánimo, así como las emociones de los demás. (La autorregulación se refiere a la forma en que manejamos las emociones, incluidos los mecanismos de afrontamiento y la manera de gestionar los conflictos y las situaciones difíciles. El componente de las habilidades sociales es bastante sencillo: Es lo bien que interactuamos con otras personas. Es importante recordar que la interacción implica una buena escucha y habilidades verbales y no verbales. La empatía, por supuesto, se refiere a nuestra capacidad de entender y relacionarnos con los sentimientos de otras personas. Por último, la motivación incluye ser impulsado internamente (en contraposición a ser impulsado externamente por recompensas como el dinero) para satisfacer las necesidades y objetivos personales, así como estar orientado a la acción.

Por qué es importante la IE

Entonces, ¿qué significa todo esto? ¿Por qué es importante la inteligencia emocional? Planteé estas preguntas a algunos colegas del Excelsior College y todos estuvimos de acuerdo en que la inteligencia emocional es una parte intrínseca de lo que somos como seres humanos. "La Inteligencia Emocional tiene mucho que ver con cómo podemos entender a los demás y con asegurarnos de que los demás entienden nuestra perspectiva y pueden apreciarnos tanto como nosotros nos apreciamos a nosotros mismos y apreciamos a los demás", dice V. Blue Lemay, director del programa de la facultad de los programas de humanidades de Excelsior. Khamel Abdulai, director de formación y gestión del talento en la unidad de Recursos Humanos, va un paso más allá, diciendo que la Inteligencia Emocional también puede verse como la alineación entre la forma en que nos percibimos a nosotros mismos y la forma en que los demás nos perciben.

Nuestra percepción personal y la percepción que los demás tienen de nosotros no son las únicas razones por las que la inteligencia emocional es importante. En su artículo de 2019, "Improving Emotional Intelligence", los autores Jeanne Segal, Melinda Smith, Lawrence Robinson y Jennifer Shubin desglosan los beneficios y concluyen que la Inteligencia Emocional afecta a nuestro rendimiento en el trabajo y la escuela, a nuestra salud física y mental, a nuestras relaciones y a nuestra inteligencia social.

Tener una alta inteligencia emocional puede ayudarnos a lidiar con problemas complejos en el trabajo, así como a ser líderes de éxito. "La Inteligencia Emocional es realmente asombrosa en el sentido de que puede impulsar a la gente hacia adelante en una organización o ayudar realmente a las personas a convertirse en los mejores líderes posibles", dice Lemay. Añade que tener conocimientos técnicos o industriales es importante, pero sin la Inteligencia Emocional no estaríamos liderando lo mejor posible. Mark Howe, vicepresidente de recursos humanos de Excelsior, dice: "He podido saber si alguien tiene una alta Inteligencia Emocional cuando es capaz de tomar decisiones que puede aceptar que no siempre le benefician -de hecho, podrían perjudicarle- pero entiende el impacto mayor".

La inteligencia emocional es una parte crucial de muchas profesiones. En la atención sanitaria, por ejemplo, la Inteligencia Emocional es evidente en la interacción entre los profesionales médicos y los pacientes. En el artículo del McGill Journal of Medicine "Emotional Intelligence: Use in Medical Education and Practice", el autor Jimmy Bejjani sostiene que ser consciente de las emociones lleva a tomar decisiones racionales y a aprovechar nuevas oportunidades. "Los médicos se cuidan a sí mismos a través de la autoconciencia y la reflexión, que parece ser una de las cosas más importantes para proporcionar una buena atención a los demás. Al ser más sensibles a sus propios sentimientos y emociones y a los de sus pacientes, los médicos con IE utilizan un comportamiento de apoyo y proporcionan beneficios psicológicos", escribe Bejjani.

Lisa Rapple, directora del programa de la facultad de gestión de la atención sanitaria de pregrado, hizo referencia a sus propias experiencias clínicas en cuidados intensivos, medicina de urgencias y otras áreas de atención aguda al considerar la importancia de la inteligencia emocional. Dice que con la tecnología actual, a veces es difícil para los médicos conectar personalmente con los pacientes, pero que la interacción humana -el aspecto de la inteligencia emocional- es un componente necesario para la atención sanitaria. Anna Zendell, directora del programa de la facultad de programas de ciencias de la salud de posgrado, estuvo de acuerdo, diciendo: "Para tener IE usted hay que ser capaz de escuchar y ver a otras personas de una manera muy real".

Beneficios de la inteligencia emocional para su salud

Sin embargo, como señala Bejjani, a menos que nos cuidemos a nosotros mismos, no podremos cuidar de los demás. Por lo tanto, tener un cociente emocional alto es fundamental para nuestra propia salud. Por ejemplo, si usted no puede gestionar sus emociones, usted probablemente tampoco pueda gestionar el estrés.

Un cociente emocional elevado nos permite expresar mejor cómo nos sentimos y comprender cómo se sienten los demás, lo que conduce a una mejor comunicación en el trabajo y en casa. Como subproducto, ser inteligente emocionalmente conecta usted con el mundo que nos rodea usted. Lemay explica: "La inteligencia emocional tiene que ver realmente con la estrategia, con ser consciente de mí mismo, con ser consciente de las estrategias que puedo utilizar en cualquier momento". Utiliza su relación de trabajo en la vida real con Rapple para enfatizar su punto, diciendo que las dos son diferentes en sus estrategias de trabajo, pero que ser capaces de escuchar y entender a la otra las equilibra. Zendell está de acuerdo y dice: "La autoconciencia y la conciencia de los demás, y esa profundidad de la conciencia por los demás, es realmente el núcleo, es esencial para la IE". Abdulai añade a este pensamiento relacionando la inteligencia emocional con su experiencia en RRHH. "En RRHH, nuestra función principal es de servicio, así que en la medida en que se nos vea como accesibles, empáticos, y para que la gente entienda de algún modo de dónde vienen [los demás], creo que es un atributo muy importante para nuestro trabajo", dice.

La Inteligencia Emocional también desempeña un papel importante en la educación. Lemay, Rapple y Zendell han integrado los principios de la Inteligencia Emocional en muchos de sus cursos en Excelsior. La comunicación interpersonal, la gestión de conflictos, el liderazgo, la creación de equipos y la sensibilidad cultural son temas que se encuentran en muchos cursos de ciencias de la salud y humanidades. En HUM 321 Humanidades Médicas, por ejemplo, los estudiantes aprenden sobre el lado más suave de la medicina. "Ese curso de humanidades médicas sirve para que los profesionales comprendan lo importante que es la parte humana de la medicina", dice Lemay. Rapple añade: "Estamos enseñando a los estudiantes de ciencias de la salud [que] pueden ser clínicos, pueden ser líderes, y si [la Inteligencia Emocional] no forma parte de lo que les estamos ayudando a entender o evaluar en su propio ser, entonces les estamos haciendo un flaco favor".

Eso hizo que surgiera la pregunta: ¿Se puede enseñar la inteligencia emocional? Como señala hábilmente Abdulai, "La gente se cuida de decir que se puede aprender y no de decir que se puede enseñar, porque la clave es que gran parte de cómo usted la adquiere es a través de la automotivación". En resumen, usted tiene que querer mejorar su inteligencia emocional, y la superación personal conduce a mejores relaciones. "Es una habilidad que merece la pena perfeccionar si usted quiere progresar y usted quiere tener éxito en el trabajo y en la vida familiar", dice Rapple.

Cómo evaluar su IE

Una forma fácil de evaluar su inteligencia emocional es valorar su propio rendimiento y compararlo con las opiniones de sus compañeros, según Lauren Landry, que escribió el artículo "Por qué es importante la inteligencia emocional en el liderazgo" para Harvard Business School Online. "A través de este proceso, usted'obtendrá información sobre su propio comportamiento y descubrirá cómo usted'es percibido en la organización", escribió Landry.

Si somos conscientes de nuestra inteligencia emocional y tomamos medidas para mejorarla, podemos mejorar nuestras relaciones y nuestro éxito en la vida. En una encuesta de CareerBuilder, el 71% de los empleadores valoraron la Inteligencia Emocional por encima del Coeficiente Intelectual, citando que los empleados con una alta Inteligencia Emocional son los que mejor pueden afrontar los conflictos y la presión. Por lo tanto, ser capaz de entender nuestras propias emociones y las de otras personas puede beneficiarnos no sólo a nosotros mismos, sino también al mundo que nos rodea. Al comprender y mejorar nuestra inteligencia emocional o cociente emocional, podemos conectar mejor con nuestros semejantes. "Lo que me da esperanza es la idea de que ahora reconocemos que somos una especie colectiva y parte de esto no es sólo nuestra supervivencia física, sino también nuestra capacidad de conectar a nivel emocional", dice Abdulai.