La importancia de las habilidades interpersonales en enfermería
La atención sanitaria no se detiene en el historial del paciente. La atención de calidad tiene que ver tanto con las experiencias emocionales como con los procedimientos físicos, y tener una experiencia positiva empieza por la conexión personal.
Los pacientes recuerdan a la gran enfermera que consoló a su hijo enfermo, se tomó tiempo extra para explicarles información médica complicada o les ayudó a articular sus síntomas ante un médico. Otros profesionales sanitarios recuerdan al colega servicial que siempre tenía una actitud positiva, buscaba soluciones en lugar de problemas y les mantenía al corriente en el trabajo. La diferencia son las "habilidades blandas", y comprender su importancia en enfermería puede marcar una gran diferencia en la atención al paciente y en su carrera.
¿Qué son las competencias interpersonales?
¿Qué eleva a una buena enfermera a una gran enfermera? Se trata de tener las habilidades adecuadas. Si usted es enfermera, usted probablemente aprendió muchas de ellas durante su programa de grado asociado o de licenciatura. Están las habilidades clínicas de enfermería necesarias para aprobar el NCLEX-RN y comenzar su primer trabajo de enfermería, y luego están las habilidades que sólo la experiencia puede enseñar. Estas son las habilidades blandas. Aunque a menudo son difíciles de cuantificar y medir, estos comportamientos no técnicos y habilidades interpersonales son la clave para suavizar las interacciones, establecer relaciones y cultivar un lugar de trabajo positivo. Los siguientes son ejemplos de habilidades blandas importantes para las enfermeras:
- Confianza
- Comunicación
- Creatividad
- Competencia cultural
- Empatía
- Paciencia
En comparación, las habilidades duras son capacidades y conocimientos específicos y comprobables que pueden enseñarse y medirse. Las habilidades clínicas de enfermería como la administración de medicamentos, la reanimación cardiopulmonar (RCP) y la anatomía son algunas de las habilidades duras básicas que la mayoría de las enfermeras aprenden durante su formación.
Las habilidades duras y las blandas no deben considerarse opuestas, sino herramientas igualmente valiosas que toda enfermera profesional necesita para alcanzar su máximo éxito.
¿Cómo pueden influir las competencias interpersonales en la atención al paciente?
Cualquier enfermera puede tomar nota de los síntomas de un paciente, tratar una lesión o ayudar en un procedimiento médico, pero las habilidades interpersonales de una enfermera pueden marcar la diferencia entre un paciente que sigue su plan de tratamiento y otro cuya salud se resiente debido a su mala experiencia.
Las habilidades blandas como la comunicación, la inteligencia emocional y la paciencia ayudan a las enfermeras a comprender y responder con más empatía a las necesidades de un paciente. Cuando los pacientes se sienten escuchados y atendidos como individuos en lugar de como simples síntomas, o problemas, que hay que resolver, pueden entablar las relaciones de confianza y positivas con sus proveedores de atención sanitaria que se traducen en una mejor atención.
¿Cómo pueden las competencias interpersonales crear un entorno laboral positivo?
La atención sanitaria es un trabajo estresante, pero las enfermeras con sólidas habilidades interpersonales tienen los recursos para manejar cualquier cosa que se les presente. Las habilidades interpersonales de una enfermera no sólo aumentan la comodidad del paciente, sino que también benefician a todas las personas con las que trabaja, desde los médicos hasta el personal de apoyo.
Por ejemplo, las enfermeras con buenos instintos de comunicación reducen los malentendidos y la frustración cuando transmiten eficazmente la información entre los pacientes, las familias y los miembros del equipo sanitario. La flexibilidad ayuda a las enfermeras a encontrar soluciones creativas y a mejorar los procesos de trabajo, y las habilidades de colaboración pueden ayudar a las enfermeras a trabajar sin problemas con colegas de orígenes diversos, lo que conduce a una mejor coordinación del tratamiento.
Al desarrollar sus aptitudes interpersonales, ustedtambién estará desarrollando su capacidad para atender mejor a sus pacientes, a sus compañeros de trabajo y a su carrera profesional.
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