Carrera destacada: Asociado de Servicio al Cliente
¿Ha usted tenido alguna vez una pregunta sobre la factura usted recibida por correo? ¿El juguete de Navidad de un niño no funcionó como se prometió? Quizá su armario de bricolaje no venía con las instrucciones necesarias. En cualquier caso, usted necesita hablar con alguien para rectificar estos problemas. usted llame al número 1-800 proporcionado y la voz al otro lado ayudará a usted a conseguir lo que usted necesita. La persona que ayuda a usted es un asociado de servicio al cliente, también conocido como representante de servicio al cliente.
Los asociados del servicio de atención al cliente se encargan de interactuar con los clientes y de ayudarles con sus preguntas o preocupaciones sobre los productos o servicios de una empresa. Escuchan las preocupaciones y los problemas de los clientes, les recomiendan productos o servicios y se ofrecen a ayudar de cualquier otra forma que el cliente pueda necesitar.
Los mejores asociados del servicio de atención al cliente son buenos comunicadores a los que les gusta hablar con los demás. Son pacientes, empáticos, buenos solucionadores de problemas y pueden ponerse fácilmente en la posición de su cliente. ¿Le suena a usted? Siga leyendo para saber más sobre esta gratificante carrera.
Deberes y responsabilidades del asociado de servicio al cliente
Los asociados del servicio de atención al cliente trabajan en muchos sectores, desde pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro hasta grandes empresas. Forman parte del departamento de atención al cliente y su trabajo principal es ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Estas son algunas de las tareas específicas que puede realizar un asociado de atención al cliente:
- Comunicarse con los clientes en persona, a través del correo electrónico o del chat, por teléfono o en las redes sociales
- Escuchar las preocupaciones de los clientes y gestionar las quejas y las devoluciones
- Escalar los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados
- Revisión de las cuentas y transacciones de los clientes
- Mantener los registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos
- Seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes
- Dar explicaciones detalladas de los servicios o productos
- Trabajar con un equipo para averiguar cómo abordar las quejas de los clientes
- Recibir los pedidos, calcular los cargos y procesar los pagos
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
- Proporcionar información precisa utilizando los métodos y herramientas adecuados
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
Habilidades y calificaciones del asociado de servicio al cliente
Los asociados del servicio de atención al cliente utilizan muchas habilidades para proporcionar la mejor asistencia a los clientes. He aquí algunas habilidades y cualificaciones que todo asociado de atención al cliente debe poseer:
- Buena capacidad de comunicación escrita y verbal
- Paciencia, empatía y profesionalidad
- Buena capacidad para resolver problemas
- Experiencia probada en atención al cliente
- Atención al detalle
- Conocimientos básicos de informática, incluida la introducción de datos
- Gestión eficaz del tiempo
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocimiento profundo de los productos o servicios de una empresa
Requisitos de educación del asociado de servicio al cliente
Los empleadores contratan a asociados de servicio al cliente que tengan al menos un diploma de secundaria o GED, pero muchos prefieren a los que tienen un título de asociado o de licenciado, ya que estos títulos proporcionan al candidato habilidades avanzadas de informática y comunicación y conocimientos de la industria. El título de Asociado en Ciencias Aplicadas en Estudios Administrativos y de Gestión de la Universidad de Excelsior proporciona a usted los conocimientos y las habilidades necesarias para desempeñar funciones de apoyo a la empresa, como la de asociado de atención al cliente. Los estudiantes pueden obtener formación práctica y experiencia en el uso de las aplicaciones de software de oficina más comunes, incluidos los programas de Microsoft Office.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), el salario medio de un asociado de atención al cliente es de 36.920 dólares. El BLS proyecta unas 361.700 aperturas cada año, de media, durante la década.
