Característica del curso: Gestión de conflictos

por | 12 de enero de 2018

¿Cómo se desarrollan normalmente sus conflictos? ¿Siente usted que hay patrones en sus conflictos? Los estudiantes de COMM 324 exploran las causas, los procesos y los resultados de los conflictos, así como los principios y las técnicas para mejorar su manejo. Los temas clave incluyen la violencia interpersonal, la gestión del estrés y la ira, el perdón, la negociación y la mediación.

Aunque el conflicto puede ser difícil de afrontar para algunas personas, Héctor González, uno de los instructores del curso, indica que es importante aprender a gestionarlo. Dice: "El curso expone a los estudiantes a reconocer que el conflicto, aunque es considerado por muchos como una experiencia negativa, forma parte de la vida y, si se gestiona adecuadamente, puede conducir a relaciones más fuertes y a fomentar la confianza en uno mismo."

Otro de los instructores del curso, John Hetherington, añade que "el conflicto no es necesariamente un proceso negativo, y hay formas positivas de entablar conflictos productivos que ayudan a todas las partes a alcanzar al menos algunos de sus objetivos."

Gonzales explica que el curso se aplica a varios ámbitos, entre ellos el de las relaciones interpersonales. "Por lo tanto, se aplica a las relaciones familiares, sociales y profesionales", dice. Hetherington añade que el curso es relevante para los estudiantes de una amplia gama de orígenes. Explica que "los estudiantes de empresariales encontrarán este curso útil para entender la política de la oficina, así como el proceso de negociación. Los estudiantes de ciencias sociales y servicios humanos encontrarán este curso útil para comprender los conflictos interpersonales y los métodos para gestionarlos."

Según Gonzales, lo más significativo para los estudiantes es el cambio de percepción sobre los conflictos y cómo gestionarlos: "Creo que reconocen que no pueden controlar el comportamiento de los demás, pero sí pueden gestionar su reacción ante una situación de conflicto", afirma.

Los estudiantes han coincidido con la valoración de Gonzales y han tenido reacciones positivas al curso. "La clase es una terapia para mí porque reconozco cómo reaccioné ante situaciones concretas. Ahora intento responder de forma lógica en lugar de emocional", mencionó un estudiante. Otro añadió: "La clase me hace querer ser mejor persona. Al reflexionar sobre cómo mis reacciones hicieron sentir a otras personas, reconozco la importancia de la empatía."

Hetherington ha disfrutado enseñando la asignatura COMM 324. Me sorprende constantemente la profundidad y la calidad de nuestros debates, y los interesantes e importantes conflictos que los estudiantes comparten conmigo y entre ellos", dice Hetherington. "Aprender a gestionar los conflictos es un proceso continuo, y es inmensamente gratificante ver que los estudiantes ponen en práctica lo que aprenden en el curso de inmediato y a menudo ven cambios drásticos en su propio estilo de conflicto y en los resultados de esos conflictos incluso antes de que el curso termine."

Gonzales ofrece una opinión similar sobre el impacto del curso en la comunicación personal. "Aunque no sea geográficamente, el mundo es más pequeño porque estamos más expuestos a otras personas y culturas", dice. "Entender el mundo que nos rodea nos ayudará a comunicarnos con los demás". Así que, si usted quiere mejorar las relaciones en su vida, COMM 324 es el curso para usted.

<img src= “https://www.excelsior.edu/wp-content/uploads/2018/01/Conflict-Management_Pintrest_v1.jpg” alt=”How do conflicts plan out? Learn about managing interpersonal relationships in COMM 324.”