Carrera destacada: Técnico de soporte informático
¿Ha visto usted alguna vez la "rueda de la muerte" en la pantalla de su ordenador? ¿Sus familiares mayores no saben cómo descargar y ver las nuevas fotos de los más pequeños? Tal vez usted'sea un estudiante en línea y usted haya experimentado no poder conectarse a la red de su institución. En estas y otras situaciones, ¿a quién pedimos ayuda? Al servicio técnico.
Soporte técnico, o soporte informático, es un término que engloba a todos los técnicos, especialistas y otros profesionales de la informática, así como la variedad de herramientas que utilizan para ayudar a resolver los problemas de hardware y software de la gente.
¿Tiene usted experiencia en TI? ¿Le gusta usted ayudar a los demás? Una carrera como técnico de soporte informático podría ser para usted.
¿Qué es un técnico de soporte informático?
Un técnico de soporte informático es responsable de utilizar sus conocimientos para ayudar a los clientes con problemas técnicos informáticos. Trabajan en diversos sectores, como las telecomunicaciones, las finanzas, el procesamiento de datos, el diseño informático, la enseñanza superior, la sanidad y otros. A menudo ayudan a instalar, solucionar problemas, probar y mantener hardware y software como sistemas de seguridad, redes de Internet y sistemas informáticos. También ayudan a los clientes a entender sus problemas informáticos para que puedan reconocerlos y solucionarlos en el futuro.
Descripción del puesto de técnico de soporte informático
Los técnicos de soporte informático trabajan principalmente para ayudar a los clientes con los problemas de los sistemas informáticos y de red. Otras responsabilidades pueden incluir:
- Responder a las consultas de los clientes
- Solucionar y diagnosticar problemas de hardware y software
- Gestionar el software y las herramientas del servicio de asistencia
- Establecer redes informáticas
- Delegue tareas en los canales de apoyo adecuados
- Ayudar a empleados y clientes con problemas relacionados con las TI
- Instalar aplicaciones
- Manténgase al día sobre los productos y servicios de la empresa
- Mantener registros de los problemas informáticos que encuentren
Los técnicos de soporte informático ayudan a los clientes a distancia o en persona, y por teléfono o correo electrónico.
Cómo empezar en TI como técnico de soporte
Para muchos trabajos de técnico de soporte informático no se exige un título universitario, pero sí un diploma de secundaria. Y mientras que eso puede conseguir usted en la puerta, un título universitario puede mover su currículum a la parte superior de la pila. Obtener un título en informática, tecnología de la información, ciencias de la información o un campo relacionado puede preparar a usted para el éxito.
usted También es importante practicar sus habilidades y aumentar su experiencia. usted puede ayudar a sus conocidos con problemas informáticos, o usted puede ofrecerse como voluntario o hacer prácticas en una empresa local para ayudarles con sus problemas técnicos.
Obtener un certificado no es necesario para ser técnico de soporte informático, pero puede hacer que usted brille ante los posibles empleadores. Un par de programas de certificación a tener en cuenta son el HDI Desktop Advanced Support Technician y la certificación Microsoft Modern Desktop Administrator Associate.
Si usted tiene la formación, la certificación y la experiencia, no se detenga ahí. El mundo de las TI siempre está cambiando, por lo que es bueno mantenerse al día de los nuevos avances. Tomar nuevos cursos y obtener un título superior puede ayudarle a aumentar sus conocimientos y demostrar a los empleadores usted'que está dispuesto a mantenerse al día con la industria de ritmo rápido.
Habilidades necesarias para trabajar en soporte informático
Además de los pasos anteriores, hay ciertas habilidades que usted debe poseer para ser un técnico de soporte informático de éxito. Entre ellas se incluyen:
- Conocimientos actualizados de tecnología informática
- Capacidad analítica para identificar problemas
- Habilidades para resolver problemas
- Buenas habilidades de comunicación interpersonal
- Buenas aptitudes de atención al cliente
- Capacidad para trabajar en equipo
- Habilidades organizativas
- La capacidad de mostrar paciencia y empatía
Formación necesaria para trabajar en soporte informático
Como ya se ha mencionado, un diploma de secundaria es todo lo que se requiere para entrar en el soporte informático. Sin embargo, si usted desea ampliar sus conocimientos e impresionar a sus posibles empleadores, usted debería considerar la posibilidad de obtener un título universitario. El programa de Licenciatura en Ciencias de la Tecnología de la Información de la Universidad Excelsior, acreditado por ABET, proporciona a usted los conocimientos, habilidades, aplicaciones y prácticas usted necesarios para tener un impacto inmediato en el campo de la tecnología de la información. Con este programa, usted desarrollará conocimientos en materias que incluyen software y desarrollo, sistemas informáticos, gestión de bases de datos, comunicación en red, ciberseguridad, administración de sistemas, interacción persona-ordenador y gestión de proyectos. usted puede elegir entre dos concentraciones técnicas o seguir la opción general.
Si ser técnico de soporte informático está en línea con sus objetivos profesionales, considere la posibilidad de explorar el programa de Licenciatura en Ciencias en Tecnología de la Información, y póngase en contacto con un asesor para comenzar su camino hacia el éxito.
