El asesor de admisiones desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que los futuros estudiantes sean el centro de todo lo que hacemos en la Universidad de Excelsior. Como asesor de admisiones comprometido, el titular de este puesto establece relaciones significativas con los futuros estudiantes, comprende sus objetivos educativos y profesionales, identifica sus necesidades y obstáculos, y orienta a los estudiantes hacia el programa y el itinerario de matriculación de la Universidad de Excelsior que mejor se adapte a sus objetivos.

El asesor de admisiones actúa tanto como asesor de confianza como profesional de la matriculación. Mediante un enfoque consultivo, el asesor entabla conversaciones constructivas con los futuros estudiantes, evalúa sus necesidades y su preparación, les transmite el valor de los programas de Excelsior, responde a sus preguntas e inquietudes, genera la urgencia adecuada y les ayuda a dar los siguientes pasos necesarios para su matriculación.

El asesor de admisiones es responsable de gestionar de forma activa una cartera asignada de futuros estudiantes y debe garantizar una divulgación, un seguimiento, una interacción y una progresión eficaces a lo largo del proceso de admisión, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de atención al estudiante, integridad, cumplimiento normativo y reclutamiento ético.

Creemos que el trabajo debe adaptarse a su vida, y no al revés. Aunque este puesto tiene su sede principal en Albany (Nueva York), con un horario híbrido que incluye dos días en la oficina y la flexibilidad de trabajar desde casa el resto de días, también se pueden considerar opciones de trabajo a distancia. Se trata de un puesto a tiempo completo, de 37,5 horas semanales, con una duración de 12 meses y con derecho a prestaciones. El horario laboral puede variar entre las 8:30 y las 20:00 horas, de lunes a viernes, y puede incluir turnos rotativos los sábados. Los horarios están sujetos a cambios en función de las necesidades de la Universidad y de sus estudiantes.

Responsabilidades principales

Inscripción consultiva y fomento de las relaciones

• Establezca relaciones de confianza y significativas con los futuros estudiantes, sin dejar de asumir la responsabilidad de la evolución de las matriculaciones.
• Recurra a la escucha activa, a las preguntas reflexivas y al análisis de las necesidades para comprender los objetivos, las motivaciones, las circunstancias y los obstáculos de los alumnos.
• Recomendar programas, itinerarios y recursos adecuados en función de las necesidades y los objetivos individuales de cada alumno.
• Comunique con claridad las características, las ventajas, el valor, los requisitos y los costes de los programas de la Universidad de Excelsior.
• Aborde las preguntas, las dudas, las objeciones y los obstáculos con confianza, empatía e información precisa.
• Ayude a los alumnos a establecer con claridad los próximos pasos, los plazos y los compromisos necesarios para la matriculación.

Gestión del proceso de selección y objetivos de matriculación

• Hágase cargo de un grupo de futuros estudiantes que se le haya asignado, desde la consulta inicial hasta la solicitud, la admisión y la matriculación.
• Llevar a cabo una labor de captación y seguimiento coherente y orientada a objetivos, basada en el compromiso de los estudiantes, su preparación, la fase de matriculación en la que se encuentren y las estrategias de contacto establecidas.
• Priorice las acciones de contacto en función de la intención de los estudiantes, las próximas fechas de inicio, los requisitos pendientes y las oportunidades de progresión.
• Identifique a los alumnos que se han estancado o que han perdido el interés y aplique las estrategias adecuadas para volver a motivarlos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en materia de actividad, productividad y matriculación, tanto a nivel individual como de equipo.
• Utilice el CRM y los datos de rendimiento para supervisar la actividad del canal de ventas, priorizar el trabajo, identificar oportunidades y gestionar el seguimiento de forma eficaz.

Apoyo a los estudiantes y comunicación

• Orientar a los futuros estudiantes a lo largo del proceso de admisión y asegurarse de que comprendan los requisitos, los plazos, la documentación necesaria y los pasos a seguir.
• Interactúe con los alumnos a través del teléfono, el correo electrónico, el chat, los mensajes de texto y otros canales de comunicación autorizados.
• Proporcione una comunicación oportuna, profesional y personalizada a lo largo de todo el proceso de admisión.
• Identificar de forma proactiva los obstáculos y colaborar con los departamentos universitarios pertinentes para resolver los problemas y facilitar una experiencia fluida a los estudiantes.
• Mantenga una documentación precisa y oportuna de las interacciones con los alumnos, los compromisos, las actividades de seguimiento y los próximos pasos.

Expectativas de rendimiento y operativas

• Cumplir de forma sistemática con las expectativas establecidas en materia de actividad diaria, cumplimiento de horarios, tiempo de disponibilidad, tiempo de seguimiento, disponibilidad en el chat, gestión de llamadas y correos electrónicos, servicio y asistencia, gestión del carrito de ventas y rendimiento en la captación de clientes.
• Demostrar dominio de los procedimientos establecidos para la gestión de llamadas y las normas de comunicación, manteniendo al mismo tiempo un enfoque auténtico y coloquial.
• Participar en sesiones de coaching, revisiones de llamadas, formación y desarrollo profesional, y aplicar los comentarios recibidos para mejorar el rendimiento.
• Mantenga la productividad y la capacidad de respuesta en un entorno de admisiones con un elevado volumen de pacientes.

Conocimiento del programa y cumplimiento normativo

• Mantener un conocimiento exhaustivo y actualizado de los programas de la Universidad de Excelsior, los requisitos de admisión, las tasas de matrícula y otras tasas, las políticas, los procedimientos, las itinerarias académicas, los procesos de reconocimiento de créditos y los recursos para los estudiantes.
• Comprender las necesidades y los obstáculos habituales de los estudiantes adultos y comunicar de forma eficaz cómo los programas de Excelsior se ajustan a sus objetivos educativos y profesionales.
• Ayudar a los futuros estudiantes a lo largo del proceso de admisión, de conformidad con las políticas y procedimientos de la Universidad, así como con todas las normativas federales y estatales aplicables, las normas de acreditación y los requisitos institucionales.
• Proporcione información precisa, completa y ética, y respete la confidencialidad de los alumnos.

Tecnología y formación continua

• Utilice de forma eficaz el CRM de la Universidad, el Sistema de Información sobre Estudiantes (SIS), la plataforma de telefonía, el correo electrónico, el chat y otros sistemas necesarios para gestionar la experiencia de los futuros estudiantes.
• Documentar con precisión la actividad de los estudiantes y garantizar la integridad de los datos en los sistemas de la Universidad.
• Ampliar continuamente sus conocimientos sobre los programas, las políticas, los procesos, los sistemas y la oferta formativa competitiva de la Universidad, así como sobre las necesidades de los estudiantes adultos.

Cualificaciones

• Título de grado expedido por una universidad o centro de enseñanza superior acreditado a nivel regional, O BIEN dos años de experiencia relevante en atención al cliente, admisiones, selección de personal o ventas consultivas.
• Se valorará la experiencia laboral en un entorno orientado a objetivos y en el que se evalúe el rendimiento.
• Sólidas habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita, con capacidad demostrada para establecer una buena relación y generar confianza.
• Habilidades para realizar preguntas incisivas, escuchar de forma activa, analizar necesidades, resolver problemas y gestionar objeciones.
• Capacidad demostrada para pensar de forma crítica, evaluar las circunstancias particulares de cada alumno, identificar los obstáculos que impiden la matriculación y desarrollar vías y soluciones eficaces que favorezcan el éxito de los alumnos.
• Capacidad demostrada para fomentar el compromiso de los estudiantes, mantener el impulso y orientar eficazmente a los futuros estudiantes a lo largo del proceso de toma de decisiones relativo a la matriculación.
• Capacidad para conciliar la defensa de los intereses de los alumnos con la responsabilidad respecto a los resultados de matriculación y los objetivos de progresión académica.
• Ha demostrado inteligencia emocional, profesionalidad y capacidad de adaptación al trabajar con alumnos de distintos orígenes, experiencias y circunstancias vitales.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de proyectos en tramitación, establecer prioridades entre demandas contrapuestas y cumplir los objetivos establecidos de productividad y matriculación.
• Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para trabajar de forma eficaz en equipo.
• Se valorará la experiencia con CRM, SIS, telefonía u otros sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
• Se valorará el dominio bilingüe del inglés y el español.
• Se valorará la experiencia en el trabajo con estudiantes adultos y/o en la educación superior en línea.

El rango salarial de contratación para este puesto es46,000.00 a48,500.00 El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.