El director de marketing (CMO) dirigirá la estrategia de la Universidad Excelsior en materia de marketing de matriculación, captación de clientes potenciales, imagen de marca global y crecimiento del flujo de futuros estudiantes. Este puesto es el único responsable de fomentar el reconocimiento de marca y generar demanda para los programas de titulación y no titulación de la Universidad, así como de desarrollar las estrategias de marketing, las campañas y los canales que generen consultas cualificadas y amplíen la cartera de futuros estudiantes. Esta función no supervisa las admisiones, la secretaría académica, el asesoramiento académico, los servicios financieros para estudiantes ni otras operaciones de gestión de matrículas; se trata de un puesto dedicado exclusivamente al marketing. El departamento de Marketing de Matriculación forma parte de la unidad de servicios compartidos de Excelsior, y este puesto dirigirá al equipo siguiendo un modelo de agencia, lo que significa que, si bien el CMO se centrará ante todo en las consultas de futuros estudiantes sobre los programas académicos de la Universidad de Excelsior, también tendrá la responsabilidad de prestar servicios de marketing y generación de clientes potenciales a otros miembros de la red de la universidad. El director de marketing desempeñará un papel clave en esta emocionante oportunidad de hacer crecer esta red, aumentando los ingresos de los servicios compartidos mediante la identificación y captación de nuevos socios de la red, así como mediante la ampliación de los servicios ofrecidos a los socios actuales. Como líder ejecutivo del equipo de Excelsior, bajo la supervisión del rector, se espera que el titular de este puesto elabore estrategias, las ejecute y gestione un equipo de marketing de alto rendimiento, y que trabaje en estrecha colaboración con los departamentos de Admisiones y Asuntos Académicos, Comunicaciones y otros socios de la universidad y de la red, con el fin de convertir el interés generado por el marketing en un flujo sólido de candidatos bien cualificados.

Funciones y responsabilidades esenciales incluyen lo siguiente: Se podrán asignar otras funciones

• Gestione el crecimiento de su cartera de estudiantes: establezca objetivos claros y cuantificables en cuanto al volumen de consultas, la calidad de los clientes potenciales, la conversión en solicitudes y el coste por cliente potencial o por adquisición, e informe a la dirección ejecutiva sobre los avances en relación con dichos objetivos.
• Dirigir y gestionar el equipo de marketing, lo que incluye el marketing digital, el marketing de contenidos y de marca, el marketing de productos, así como al personal encargado de las operaciones y el análisis de marketing.
• Dirigir el funcionamiento de «Lead Enrollment Marketing» como un servicio compartido, prestando servicios de marketing y generación de clientes potenciales a otros miembros de la red de la Universidad según un modelo de agencia, con acuerdos de servicio, resultados esperados y tarifas claramente definidos.
• Aumentar los ingresos por servicios compartidos mediante la identificación, captación e incorporación de nuevos socios de red, así como mediante la ampliación del alcance de los servicios que se ofrecen a los socios actuales (ventas adicionales y ventas cruzadas de servicios de marketing adicionales).
• Se encargará de la cuenta de resultados de los servicios compartidos, incluida la estrategia de precios, el coste por servicio y la rentabilidad por socio, y rendirá cuentas al presidente y al equipo directivo sobre el crecimiento y el rendimiento de los servicios compartidos.
• Desarrollar y poner en práctica una estrategia integrada de marketing de matriculación —que abarque canales digitales, de contenido, de pago, orgánicos y presenciales— con el fin de fomentar el reconocimiento de la marca e impulsar la generación de clientes potenciales cualificados para todos los programas, tanto de titulación como de formación continua.
• Colabore estrechamente con el departamento de Admisiones para garantizar un traspaso fluido de los clientes potenciales generados por el departamento de marketing al proceso de admisión, coordinando la puntuación de los clientes potenciales, los acuerdos de nivel de servicio y las métricas de conversión compartidas. Incorpore los comentarios del departamento de Admisiones en las estrategias destinadas a mejorar la gestión del proceso de captación.
• Colabore con el departamento de Asuntos Académicos y los decanos para comprender las prioridades de los programas, los objetivos de matriculación y los estándares de calidad académica, garantizando que los mensajes de marketing reflejen con precisión los programas y respalden los objetivos de la institución.
• Impulsar el desarrollo de la arquitectura de marca y las comunicaciones basadas en la propuesta de valor para todos los productos académicos, tanto de titulación como de formación continua, garantizando la diferenciación, la integración y la continuidad en toda la oferta de la Universidad; y establecer una visión clara y fácil de comprender de los programas para los futuros estudiantes.
• Dirigir el departamento de marketing de productos para que lleve a cabo estudios de mercado, segmentación del público, análisis de mercado y análisis de la competencia, con el fin de fundamentar la estrategia de lanzamiento al mercado de los programas nuevos y existentes.
• Dirigir las iniciativas de marketing en todas las plataformas de medios digitales, garantizando la máxima eficiencia y el máximo retorno de la inversión (ROI) en todos los canales, incluidos el SEM, el SEO, las redes sociales de pago, las redes sociales orgánicas y el marketing de contenidos.
• Definir y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing basándose en referencias internas y externas; cumplir o superar los objetivos trimestrales y anuales de generación de clientes potenciales y de cartera de proyectos.
• Identificar, evaluar y gestionar las relaciones con las agencias de marketing y publicidad y con los proveedores.
• Gestionar un presupuesto de marketing multimillonario, garantizando una distribución rentable entre los distintos canales para maximizar el volumen y la calidad de los clientes potenciales.
• Asesorar al rector y a la dirección ejecutiva sobre los resultados de marketing, las tendencias del mercado y las oportunidades para reforzar la posición competitiva y la marca de la Universidad.
• Colaborar con los departamentos de Alianzas Estratégicas, Tecnologías de la Información, Análisis e Inteligencia Empresarial, Comunicaciones, la Oficina de Gestión de Proyectos y otros departamentos de la Universidad, según sea necesario, para respaldar las iniciativas de marketing y los sistemas de datos compartidos.
• Actúe de forma colaborativa, basándose en datos y guiada por métricas, utilizando la información sobre el público y los análisis para mejorar continuamente el rendimiento del marketing.
• Otras tareas que se le asignen.

Cualificaciones

Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada una de las tareas esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas. Se pueden realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan desempeñar las funciones esenciales.

Competencias funcionales (de marketing) requeridas

• Siete o más años de experiencia progresiva en marketing de matriculación, marketing de educación superior y/o en puestos de responsabilidad en el ámbito del marketing de generación de demanda y de generación de clientes potenciales.
• Demostrar que comprende las herramientas y estrategias de marketing digital y otras herramientas de vanguardia, así como la forma en que impulsan el marketing de resultados.
• Éxito demostrado en la captación de clientes potenciales cualificados a través de canales digitales y en la conversión de consultas en una sólida cartera de candidatos.
• Éxito demostrado en el desarrollo, la dirección y la gestión de campañas de marca con resultados claros y cuantificables.
• Se requiere experiencia en automatización del marketing y en tecnología CRM (por ejemplo, puntuación de clientes potenciales, campañas de captación y fidelización, informes sobre el embudo de ventas).
• Experiencia demostrable en la recopilación y el análisis de datos de marketing y del embudo de ventas, así como en el uso de dichos datos para tomar decisiones estratégicas que mejoren de forma cuantificable el volumen, la calidad y la conversión de los clientes potenciales.
• Experiencia demostrada en la gestión de marketing, lo que incluye la elaboración de planes y presupuestos de marketing, la realización de estudios de mercado y el seguimiento de los resultados de los planes de marketing en relación con los objetivos de la cartera de proyectos.
• Amplia experiencia en la contratación, gestión y motivación de personal de marketing.
• Experiencia y resultados probados en el uso de tecnologías relacionadas con el marketing, incluida la inteligencia artificial, para mejorar los resultados, reducir los costes y maximizar el retorno de la inversión.
• Amplia experiencia en marketing digital, marketing de marca y gestión de relaciones con agencias de marketing y publicidad.
• El candidato seleccionado deberá ser capaz de trabajar con alumnos adultos y con colectivos estudiantiles diversos, mostrando sensibilidad hacia sus necesidades educativas, así como de liderar y gestionar el cambio, al tiempo que colabora con las principales partes interesadas.
• Comprensión de los matices del marketing y capacidad para adaptar las estrategias y tácticas de marketing a distintos mercados geográficos.
• Se dará preferencia a aquellas personas que cuenten con una amplia experiencia en marketing dirigido a estudiantes adultos y/o a públicos relacionados con la educación en línea.
• Conocimientos demostrables sobre la evaluación de riesgos y capacidad para gestionar los riesgos relacionados con las redes sociales y otros medios de comunicación.
• Excelentes habilidades analíticas, de comunicación oral y escrita, así como de presentación.
• Experiencia en el ámbito de las agencias, la consultoría o los modelos de servicios compartidos, prestando servicios a clientes internos y/o externos con arreglo a acuerdos de servicio y entregables definidos.
• Éxito demostrado en la captación y fidelización de nuevos clientes o socios, así como en el aumento de los ingresos procedentes de las cuentas existentes mediante la ampliación o la incorporación de servicios adicionales.
• Experiencia en la fijación de precios de los servicios, la definición del alcance de los mismos y la responsabilidad sobre la cuenta de resultados de una línea de servicios, una unidad de negocio o una cartera de clientes.

Formación académica, aptitudes interpersonales y de liderazgo necesarias

• Se requiere una titulación universitaria de grado; se valorará positivamente un título de posgrado.
• Excelente inteligencia emocional y habilidades interpersonales.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones profesionales interpersonales, fomentar la confianza y demostrar inteligencia emocional, especialmente en estrecha colaboración con los responsables de las áreas académicas y administrativas.
• Capacidad para motivar, inspirar, dirigir y gestionar mediante la supervisión directa, la influencia, la colaboración y unas sólidas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en colaboración con otras personas de toda la Universidad, a todos los niveles, y desempeñando tareas prácticas cuando sea necesario.
• Capacidad para actuar como consultor interno y facilitador de relaciones de trabajo interfuncionales que generen un alto nivel de compromiso.
• Ha demostrado integridad y compromiso con unos altos estándares, garantizando el cumplimiento normativo en las operaciones con arreglo a la normativa estatal y federal aplicable.
• Los enfoques se basan en la perseverancia y en el afán por seguir aprendiendo y desarrollando nuevas habilidades.
• Experiencia en el fomento de una cultura de innovación dentro de una organización de marketing.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluida experiencia en gestión de proyectos que demuestre atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos complejos y llevarlos a buen término en los plazos previstos.

Se valora especialmente

• Capacidad para desarrollar y poner en práctica una estrategia de marketing de matriculación de nivel universitario, respaldada por indicadores de rendimiento claros y mecanismos de retroalimentación continua.
• Adquiera experiencia en el marketing dirigido a grupos de futuros estudiantes diversos desde el punto de vista cultural, geográfico y socioeconómico, y en cómo llegar a ellos.
• Amplio conocimiento de las tendencias y las mejores prácticas relevantes en el ámbito del marketing de la educación superior, en particular las relacionadas con la captación de clientes potenciales y los colectivos de estudiantes no tradicionales.
• Dominio en el uso y aprovechamiento óptimo de las tecnologías de marketing (CRM, automatización del marketing, plataformas de análisis, etc.) para mejorar la generación de clientes potenciales y la eficiencia del proceso de ventas.
• Experiencia en ventas o en desarrollo empresarial en un entorno de servicios B2B o B2C, incluida la gestión de relaciones con socios externos u organizaciones clientes.
• Conocimiento en la elaboración de acuerdos de nivel de servicio, pliegos de condiciones o acuerdos de colaboración para una organización basada en el modelo de servicios compartidos o en el modelo de agencia.

Lugar de trabajo

Como miembro del equipo directivo superior, este puesto exigirá que el titular dedique una cantidad considerable de tiempo a la sede central de la universidad en Albany (Nueva York) y que realice viajes periódicos a las oficinas y centros regionales de la universidad repartidos por todo Estados Unidos.

El rango salarial de contratación para este puesto oscila entre 190 000,00 y 210 000,00 dólares. El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación del anuncio.