El responsable técnico de Informática Administrativa se encarga de proporcionar un liderazgo técnico sólido, experiencia operativa y apoyo práctico para el sistema central de planificación de recursos empresariales (ERP) de la universidad, Ellucian Colleague, y las aplicaciones administrativas estrechamente vinculadas a él.

Se trata de un puesto técnico de alto nivel con carácter práctico, dentro de un entorno ERP heredado y altamente personalizado, que depende del subdirector de sistemas de información para aplicaciones empresariales. El titular de este puesto actúa como principal experto técnico de la universidad en lo relativo al funcionamiento de Colleague, el soporte de producción, las actualizaciones, la resolución de incidencias y el análisis de personalizaciones en un entorno de educación superior de importancia crítica.

El entorno incluye una amplia y compleja gama de personalizaciones de Colleague (más de 18 000 objetos y procesos), lo que exige un profundo conocimiento técnico, un control riguroso de los cambios y una amplia experiencia en el soporte de ecosistemas ERP heredados.

Además de las responsabilidades operativas, este puesto proporciona liderazgo técnico en las tareas de preparación y racionalización del sistema ERP con vistas a posibles iniciativas de modernización futuras, lo que incluye la limpieza de datos, el inventario de personalizaciones y el análisis de dependencias, con el fin de facilitar una posible transición a una plataforma ERP de tipo SaaS (por ejemplo, Ellucian Banner SaaS). Este puesto se centra en el análisis técnico, el liderazgo en ingeniería y la preparación operativa, más que en la gestión formal de proyectos o de personal.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

1. Operaciones y estabilidad de la producción de Ellucian Colleague (25 %)

• Proporcionar liderazgo técnico para las operaciones diarias y la estabilidad del sistema ERP Ellucian Colleague
• Garantizar la disponibilidad del sistema, el rendimiento, la integridad del procesamiento por lotes y la fiabilidad de los datos
• Prestar apoyo a las operaciones de producción en un entorno ERP heredado y de gran complejidad
• Desempeñar las funciones de responsable técnico sénior para la resolución de incidencias de gran repercusión en el sistema ERP y de fallos recurrentes del sistema
• Fomentar controles operativos rigurosos, normas y prácticas de gestión del cambio
• Analizar el comportamiento del sistema y las tendencias operativas para mejorar la fiabilidad y la resiliencia de la plataforma

1. Liderazgo técnico en ERP y análisis de soluciones (20 %)

• Recibir, evaluar y analizar las solicitudes de mejora del sistema ERP y de asistencia a la producción
• Realizar un análisis técnico y funcional exhaustivo de los problemas relacionados con Colleague
• Elaborar estrategias de implementación, análisis técnicos de impacto y estimaciones de esfuerzo
• Proporcionar orientación técnica y coordinación para las actividades de desarrollo que se lleven a cabo internamente o mediante recursos subcontratados
• Apoyar las iniciativas de establecimiento de prioridades mediante análisis técnicos y evaluaciones del impacto operativo
• Documentar los enfoques de solución, las dependencias técnicas y las consideraciones operativas

1. Actualizaciones y nuevas versiones de ERP, así como ejecución controlada de cambios (15–20 %)

• Proporcionar liderazgo técnico para la planificación y ejecución de actualizaciones, parches y versiones de mantenimiento de Colleague
• Coordinar las pruebas técnicas, la validación y las implementaciones de producción controladas
• Fomentar prácticas rigurosas de gestión del cambio en todos los equipos técnicos y funcionales
• Mitigar el riesgo operativo durante los cambios en la producción y las actividades de mantenimiento
• Asegúrese de que las actualizaciones y las nuevas versiones no desestabilicen las configuraciones de ERP altamente personalizadas
• Verificar la compatibilidad de las personalizaciones, las integraciones y los procesos por lotes durante los ciclos de actualización

1. Preparación para la racionalización y modernización de la personalización del ERP (15–20 %)

• Llevar a cabo y coordinar un análisis técnico estructurado de más de 18 000 personalizaciones y extensiones de Colleague
• Identificar, clasificar y documentar las personalizaciones según su función, riesgo, dependencia operativa y valor empresarial
• Colabore con las partes interesadas para evaluar si las personalizaciones deben mantenerse, rediseñarse, retirarse o sustituirse
• Llevar a cabo evaluaciones de la calidad de los datos y apoyar iniciativas específicas de limpieza de datos
• Documentar las dependencias del sistema, los puntos de integración y la exposición a la deuda técnica
• Apoyar las actividades de preparación para la modernización del ERP y los esfuerzos de preparación para la migración a SaaS
• Elaborar un inventario preciso de la situación actual y un mapa de dependencias para la planificación y la toma de decisiones institucionales

1. Soporte a la producción y gestión de incidencias (10 %)

• Actuar como recurso técnico de alto nivel para la gestión de incidencias de producción del ERP e incidentes críticos
• Garantizar la resolución oportuna de los problemas, el análisis de las causas fundamentales y la adopción de medidas correctoras a largo plazo
• Colaborar con los equipos de asistencia para facilitar la resolución de problemas relacionados con el ERP y garantizar la continuidad operativa
• Apoyar las operaciones institucionales de carácter crítico que dependen de la disponibilidad y la fiabilidad del sistema ERP

1. Coordinación con los proveedores y aspectos técnicos (5 %)

• Actuar como principal enlace técnico con los equipos de asistencia y de producto de Ellucian
• Coordinar la evaluación técnica de parches, correcciones, actualizaciones y recomendaciones de los proveedores
• Evaluar las recomendaciones de los proveedores teniendo en cuenta la complejidad de la adaptación local y las limitaciones operativas
• Interpretar los comunicados de los proveedores y los avisos técnicos en el contexto de un entorno ERP muy personalizado

1. Apoyo al ciclo de vida del ERP y a la planificación técnica (5 %)

• Aportar conocimientos técnicos a las actividades de planificación del ciclo de vida del ERP y de preparación para la modernización
• Prestar apoyo en la realización de estimaciones técnicas y análisis de impacto operativo relacionados con las actualizaciones, el mantenimiento y la corrección de la deuda técnica
• Colaborar con la dirección en las consideraciones de planificación relacionadas con la sostenibilidad del sistema ERP y la preparación para la transición hacia el estado futuro

1. Gobernanza y compromiso institucional (10 %)

• Participar en los foros de gobernanza de los sistemas ERP y de toma de decisiones sobre aplicaciones empresariales
• Aportar conocimientos técnicos en las decisiones relativas a la priorización, la secuenciación, el riesgo operativo y las dependencias
• Colaborar con las partes interesadas del ámbito académico y administrativo en lo que respecta a las limitaciones, las capacidades y las repercusiones operativas del sistema ERP
• Favorecer la armonización entre las operaciones del ERP y los requisitos de continuidad institucional

1. Profundidad profesional y dominio del sistema (5 %)

• Contar con una amplia experiencia práctica en el sistema ERP Ellucian Colleague (requisito imprescindible e insustituible)
• Manténgase al día sobre la arquitectura de Colleague, los módulos administrativos, el procesamiento por lotes y los patrones de soporte operativo de sistemas heredados
• Adquirir un conocimiento profundo de la deuda técnica de los sistemas ERP, las limitaciones de la modernización y los aspectos que hay que tener en cuenta en la transición al modelo SaaS
• Actuar como experto institucional en la materia para cuestiones operativas y técnicas complejas relacionadas con Colleague

REQUISITOS MÍNIMOS

Educación

• Se requiere una licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo técnico relacionado
• Solo en casos excepcionales se tendrá en cuenta una combinación equivalente de formación y experiencia directa con el sistema ERP de Colleague.

Requisitos mínimos

• Un mínimo de 5 años de experiencia práctica directa en el soporte técnico del sistema ERP Ellucian Colleague (IMPRESCINDIBLE)
• La experiencia debe incluir responsabilidades relacionadas con el soporte a la producción y la administración de sistemas en entornos Colleague
• Experiencia demostrada en el desempeño de funciones como responsable técnico sénior o experto en la materia en entornos de soporte de sistemas ERP
• Experiencia demostrada en la gestión de entornos de Colleague altamente personalizados a gran escala
• Experiencia directa en actualizaciones de sistemas ERP, ciclos de aplicación de parches y gestión de lanzamientos en producción
• Se valorará muy positivamente la experiencia en entornos ERP del ámbito de la educación superior

CONOCIMIENTOS, COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Los candidatos deben demostrar:

• Amplia experiencia operativa en la arquitectura y el comportamiento del sistema ERP Ellucian Colleague bajo una carga de personalización
• Capacidad demostrada para resolver problemas y estabilizar entornos ERP de producción complejos con una dependencia mínima de los proveedores
• Experiencia en la gestión de una importante deuda técnica en sistemas ERP y en la proliferación de personalizaciones
• Gran capacidad para analizar las dependencias del sistema entre módulos, integraciones y procesos por lotes
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas en entornos operativos que exigen un alto grado de responsabilidad
• Excelentes habilidades de comunicación con las partes interesadas de los ámbitos técnico, funcional y directivo
• Ha demostrado disciplina en el control de cambios, la gestión del riesgo operativo y las prácticas de apoyo a la producción
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y, al mismo tiempo, colaborar con equipos multifuncionales

REQUISITOS TÉCNICOS

• Se requiere experiencia práctica con Ellucian Colleague (experiencia directa, no en funciones de asesoramiento ni en tareas secundarias)
• Conocimiento profundo de los módulos administrativos de Colleague, sus integraciones y su arquitectura de procesamiento por lotes
• Experiencia en la resolución de problemas en entornos de producción de ERP y en la resolución de problemas operativos complejos
• Experiencia en el trabajo con estructuras de bases de datos heredadas y en tareas de extracción y limpieza de datos
• Se requiere experiencia en ITSM y en sistemas de gestión de incidencias
• Se valorará muy positivamente la experiencia en programación de scripts, automatización o integración de sistemas
• Se valorará la experiencia en el análisis de las dependencias de los sistemas ERP y el impacto de las personalizaciones

LIDERAZGO TÉCNICO

• Proporciona liderazgo técnico y orientación al personal de soporte del ERP, a los desarrolladores, a los contratistas y a los equipos multifuncionales
• Actúa como recurso técnico de alto nivel para la gestión de incidencias operativas complejas relacionadas con el ERP
• Coordina las actividades técnicas relacionadas con el apoyo operativo y las iniciativas de mejora del sistema ERP
• Aporta conocimientos técnicos a la planificación institucional del ERP y a la toma de decisiones operativas
• Depende del subdirector de sistemas de información (CIO), Área de Aplicaciones Empresariales

APOYO EN MATERIA DE RECURSOS Y PLANIFICACIÓN

• Aporta conocimientos técnicos a la planificación operativa del ERP, a las consideraciones relativas a su ciclo de vida y a las iniciativas de preparación para la modernización
• Presta apoyo a la dirección en la realización de estimaciones técnicas y análisis de impacto operativo relacionados con las iniciativas de ERP
• Apoya las actividades de planificación operativa relacionadas con la sostenibilidad del sistema ERP y la corrección de la deuda técnica

ENTORNO LABORAL

• Entorno ERP de producción de alta estabilidad con una tolerancia mínima al tiempo de inactividad
• Entorno de oficina estándar
• Se requiere asistencia ocasional fuera del horario laboral durante las actualizaciones, las tareas de mantenimiento o los incidentes críticos

ENTORNO DE TOMA DE DECISIONES

• Aporta asesoramiento y orientación técnica de alto nivel en materia de estabilidad operativa del sistema ERP y actividades de apoyo a la producción
• Toma decisiones técnicas de forma autónoma, dentro de las normas operativas y de seguridad establecidas
• Trabaja bajo la dirección general del subdirector de sistemas de información, Área de Aplicaciones Empresariales

ENTORNO INTERPERSONAL

• Los responsables de TI y los equipos técnicos de ERP
• Usuarios del sistema administrativo y académico
• Los equipos de asistencia al cliente y de soporte técnico de Ellucian
• Gobernanza empresarial y órganos institucionales de toma de decisiones

El rango salarial de contratación para este puesto es110,000.00 a120,000.00 El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.