Buscamos un ingeniero de infraestructuras con amplia experiencia en diversas tecnologías para trabajar en un entorno complejo y en expansión, junto a un equipo de infraestructuras de gran talento.

El ingeniero de infraestructuras es responsable de la gestión y organización de la cola del servicio de asistencia de nivel 3, así como de prestar apoyo técnico en diversas áreas tecnológicas en función de su experiencia, entre las que se incluyen la telefonía, las redes físicas y en la nube, la ingeniería de Linux/Windows y la administración de AWS y Azure.

Este puesto, que depende del director sénior de Infraestructura, contribuye a garantizar que las distintas plataformas de Excelsior sean seguras, fiables y escalables, y que estén en consonancia con los objetivos empresariales de la institución. El puesto aporta conocimientos técnicos de ingeniería, ayuda a definir y aplicar normas de gobernanza, respalda las iniciativas de automatización y colabora con los departamentos para modernizar los procesos empresariales.

Este puesto se centra en la ingeniería de plataformas, la arquitectura de soluciones, la excelencia operativa y la capacitación de los usuarios en un entorno empresarial complejo. El puesto tiene su sede en la oficina central de la universidad en Albany, Nueva York, aunque se considerará la posibilidad de contratar a candidatos que trabajen a distancia. Los empleados que trabajen a distancia deberán realizar viajes ocasionales obligatorios para asistir a reuniones, conferencias y actividades de desarrollo profesional. Se espera que los empleados que trabajen a distancia estén disponibles durante el horario laboral, de 8:30 a 17:00, hora del Este. La Universidad proporcionará el equipo necesario para desempeñar las funciones esenciales de este puesto (por ejemplo, ordenador portátil, estación de acoplamiento). Los empleados son responsables de disponer de un espacio de trabajo en el que puedan participar en reuniones virtuales sin interrupciones ni ruidos.

Funciones y responsabilidades: 

• Gestionar y mejorar la infraestructura en la nube e híbrida, incluyendo recursos de computación, almacenamiento, redes, telefonía, gestión de identidades, bases de datos, copias de seguridad y supervisión. Aplicar prácticas de administración sólidas en los sistemas Windows y Linux pertinentes, las plataformas de virtualización y los servicios en la nube.
• Proporcionar y mantener la infraestructura mediante la automatización repetible y el modelo «infraestructura como código». Desarrollar o mantener scripts, integraciones y flujos de trabajo basados en eventos que reduzcan el esfuerzo manual, mejoren la coherencia y faciliten la implementación segura de cambios.
• Se encargará de gestionar los incidentes complejos de nivel 3 y las escalaciones, desde la clasificación inicial hasta su resolución.
• Analice las tendencias del servicio de asistencia técnica y de la infraestructura para identificar incidentes recurrentes, riesgos emergentes, limitaciones de capacidad y alertas falsas.
•  Mantenga manuales de procedimientos prácticos, artículos de conocimiento, diagramas, registros de configuración y documentación sobre cambios. Mejore los flujos de trabajo relacionados con incidencias, problemas y cambios, de acuerdo con las prácticas de ITIL/ITSM.
• Proteja la infraestructura mediante el acceso con privilegios mínimos, una configuración segura, la aplicación de parches, la corrección de vulnerabilidades, prácticas de copia de seguridad y recuperación, y registros de cambios preparados para auditorías. Participe en las revisiones de riesgos y en la planificación de la continuidad.
• Colabore con los equipos de atención al usuario, aplicaciones, infraestructura y seguridad, así como con los equipos de negocio, para convertir los puntos débiles operativos en mejoras del servicio. Explique los problemas técnicos en un lenguaje claro y comparta conocimientos que aumenten la eficacia de otros niveles de asistencia.

Requisitos: Para desempeñar este puesto con éxito, el candidato debe ser capaz de llevar a cabo cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, las habilidades y/o las capacidades necesarias. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

• Grado en Tecnología de la Información, Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado. Se podrá tener en cuenta una combinación equivalente de formación y experiencia pertinente, o bien experiencia laboral equivalente.
• Más de 3 años de experiencia progresiva en infraestructura informática, administración de sistemas, operaciones en la nube o un puesto de ingeniería de soporte estrechamente relacionado; la experiencia práctica equivalente puede sustituir a un título universitario.
• Experiencia con una amplia gama de tecnologías, con responsabilidad operativa en un entorno educativo o empresarial. La experiencia debe incluir (entre otros) los siguientes aspectos.
  • Experiencia práctica en la administración de infraestructuras en la nube o híbridas y en la resolución de problemas de servicios en producción en las capas de computación, red, identidad, almacenamiento, telefonía y supervisión.
  • Experiencia en la gestión de escalaciones complejas en un entorno estructurado de centro de asistencia o de gestión de servicios de TI (ITSM), lo que incluye la documentación de incidencias, el análisis de las causas raíz y el seguimiento de los problemas recurrentes.
  •  Experiencia práctica en la creación de scripts o en automatización utilizando un lenguaje como Python, PowerShell, Bash o Go; capacidad para interpretar interfaces de programación de aplicaciones (API) y trabajar con sistemas de control de versiones.
  • Experiencia con herramientas de gestión de identidades y accesos (IAM), inicio de sesión único y otras tecnologías relacionadas.
  • Conocimientos prácticos sobre los fundamentos de las redes, el DNS, el protocolo TCP/IP, el control de acceso, los registros del sistema y las prácticas de seguridad, como el principio del privilegio mínimo y el control de cambios.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita, buen criterio a la hora de gestionar incidentes y capacidad para coordinar el trabajo entre equipos técnicos.

Requisitos deseables:

• Experiencia con AWS u otra plataforma de nube importante; Terraform o herramientas similares de «infraestructura como código»; contenedores o Kubernetes; y automatización de CI/CD.
• Experiencia con plataformas de observabilidad, búsqueda de registros, alertas, paneles de control y análisis de servicios de asistencia; conocimientos sobre cómo reducir el MTTR y el ruido de las alertas.
• Experiencia con Helix o plataformas similares de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de incidencias, incluidas mejoras en los flujos de trabajo o en la generación de informes.
• Experiencia en virtualización, gestión de terminales y activos, copias de seguridad y recuperación ante desastres, seguridad de redes o entornos regulados.

El rango salarial de contratación para este puesto es85,000.00 a90,000.00 El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.