La Universidad Excelsior busca un administrador de Salesforce meticuloso para optimizar el rendimiento del CRM, prestar asistencia a los usuarios y al personal docente, e impulsar una interacción basada en datos a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante, desde la fase de prospecto hasta la matriculación.

El administrador de Salesforce es un miembro clave del equipo de tecnología y operaciones, y colabora con el personal para diseñar, implementar y mejorar las iniciativas de gestión de relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante, incluyendo la captación, la matriculación, la permanencia y también la gestión del profesorado. Este puesto forma parte de un equipo que se encarga de la configuración y la administración diaria de Salesforce, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas y la implementación de soluciones escalables que se adapten a las necesidades cambiantes.

Las responsabilidades incluyen la prestación de asistencia al usuario final y la creación de objetos, campos, fórmulas, informes y paneles personalizados. El administrador desarrolla reglas de validación, recopila y documenta los requisitos empresariales e implementa mejoras en el sistema. El puesto implica la colaboración entre departamentos para impulsar un uso eficaz del CRM, gestiona el acceso y la seguridad de los usuarios, garantiza la integridad de los datos y resuelve los problemas del sistema. También se espera la elaboración de documentación técnica y el desarrollo profesional continuo.

El candidato ideal debe tener capacidad analítica, ser meticuloso y poseer excelentes dotes de comunicación, además de contar con experiencia en la administración de Salesforce y en la traducción de las necesidades empresariales en soluciones de sistema. Se valorarán especialmente una titulación universitaria, la certificación de administrador de Salesforce y entre 3 y 5 años de experiencia; se considerará un plus el conocimiento de Apex.

Creemos que el trabajo debe adaptarse a su vida, y no al revés. Nuestro horario híbrido incluye dos días de presencia física en nuestra oficina de Albany, con la flexibilidad de trabajar a distancia el resto de los días. Dedique menos tiempo a los desplazamientos y más tiempo a centrarse en un trabajo significativo o en sus prioridades personales. El horario de atención al público es de 8:30 a 17:00, incluyendo una hora para comer, lo que supone una semana laboral de 37,5 horas.

Funciones y responsabilidades:

Responsabilidades clave:

Prestar un servicio de asistencia de alta calidad a los usuarios de Salesforce.

Gestionar el flujo de trabajo del sistema CRM.

Cree y gestione objetos personalizados, campos, fórmulas, informes personalizados y paneles de control.

Desarrollar y mantener reglas de validación y flujos de trabajo personalizados.

Determinar y documentar los requisitos de los usuarios de la empresa.

Desarrollar e implementar mejoras en el sistema CRM según sea necesario.

Colaborar con el personal interno y externo para utilizar el CRM de forma eficiente y eficaz.

Gestionar los derechos de acceso a Salesforce.

Realizar tareas relacionadas con la integridad y el tratamiento de datos.

Resolverá los problemas que le comuniquen todos los usuarios del CRM según sea necesario.

Redactar documentación técnica.

Siga las mejores prácticas en el uso de Salesforce.

• Attend professional conferences and training courses as required. Qualifications: To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

Licenciatura en el ámbito de las tecnologías de la información o las comunicaciones, o en disciplinas afines.

Se valorará la experiencia en la administración de sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

Se valorará la experiencia en el desarrollo de Salesforce con Apex.

Se valorará estar certificado como administrador de la plataforma Salesforce.

A minimum of 3-5 years of experience with Salesforce is strongly preferred.

The hiring salary range for this position is $85,000.00 - $95,000.00. The hiring salary range above represents the University's good faith estimate at the time of posting.