Carrera destacada: Coordinadora de Relaciones con los Pacientes
Admitámoslo, un viaje al hospital no suele ser fácil. Los médicos y las enfermeras están centrados en el paciente, lo que muchas veces hace que los familiares se sientan aislados, solos, estresados y algo enfadados. Si añadimos las facturas, la información sobre el alta, las listas de medicamentos, y usted puede estallar por lo desconocido. Un coordinador de relaciones con los pacientes está ahí para asegurarse de que los familiares y los pacientes entienden la información que se les da. Si usted disfruta ayudando a los demás y quiere trabajar en un entorno hospitalario, ¡este podría ser el trabajo para usted!
¿Qué es un coordinador de relaciones con los pacientes?
Un coordinador de relaciones con el paciente ayuda a aliviar el estrés del paciente y su familia respondiendo a sus preguntas, explicando las pólizas de seguro y los extractos de facturación y revisando las políticas del hospital. Los coordinadores de relaciones con los pacientes actúan como mediadores entre los pacientes y sus familias y su equipo médico.
¿Dónde trabajan los coordinadores de relaciones con los pacientes?
Un coordinador de relaciones con los pacientes trabaja en un hospital o en otro entorno relacionado con la atención sanitaria. Todos los departamentos de un hospital tienen coordinadores de relaciones con los pacientes. Tanto si usted está en urgencias como en un ala de estancias prolongadas, un coordinador de relaciones con los pacientes está a disposición de usted y de su familia. Los coordinadores de relaciones con los pacientes no sólo están ahí para ayudar a los familiares del paciente a entender lo que ocurre, sino también para abogar por él.
Muchas veces, los pacientes tienen familiares o cuidadores que pueden abogar por ellos, sin embargo, ¿qué ocurre si alguien viene solo al hospital? Un coordinador de relaciones con el paciente trabajará con el paciente y para el paciente para asegurarse de que recibe la atención adecuada.
¿Qué hacen los coordinadores de relaciones con los pacientes?
Las tareas del puesto pueden variar en función de lo que necesite el paciente o la familia en un día determinado. Al fin y al cabo, todos los coordinadores de relaciones con los pacientes trabajan para garantizar que se satisfacen las necesidades de los pacientes y sus familias.
Las responsabilidades laborales típicas de un coordinador de relaciones con los pacientes son:
- Abogar por los pacientes y sus familias
- Educar a los pacientes y a sus familias sobre la información de seguros y facturación
- Explicar las políticas, los procedimientos y los servicios a los pacientes y sus familias
- Crear y aplicar planes de cuidados
- Revisar los planes de cuidados con los pacientes y sus familiares para controlar su evolución
- Comunicarse y coordinarse con otros proveedores de atención directa
Además, los coordinadores de relaciones con los pacientes se encargan de buscar recursos sanitarios adicionales y de derivar a los pacientes que puedan necesitar asistencia y cuidados adicionales. Tanto si usted está organizando el traslado de un paciente a un centro de cuidados paliativos, como si está trabajando con un familiar para asegurarse de que el seguro está configurado correctamente o calmando a los familiares en momentos estresantes, los coordinadores de relaciones con los pacientes son miembros clave del equipo de atención al paciente.
Requisitos de formación del coordinador de relaciones con los pacientes
Los coordinadores de relaciones con los pacientes son un excelente puesto de entrada para introducirse en los campos relacionados con la asistencia sanitaria y la atención al paciente. La mayoría de los empleadores buscan candidatos con al menos un grado asociado en ciencias de la salud, psicología, empresariales o un campo relacionado. Un título asociado en ciencias de la salud de la Universidad Excelsior puede ayudar a usted a obtener o avanzar en su carrera como coordinador de relaciones con los pacientes. Este programa puede ayudarle a ampliar su vocabulario médico, proporcionarle conocimientos sobre seguros médicos, facturación y financiación de la asistencia sanitaria, cumplimiento de la legislación y la normativa federal en materia de asistencia sanitaria y registros médicos electrónicos.
Como coordinador de relaciones con los pacientes, usted recibirá formación en el puesto de trabajo, ya que cada puesto puede variar en función de dónde trabaje usted .
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Se necesitan habilidades para relacionarse con los pacientes
Los coordinadores de relaciones con los pacientes son responsables de muchas áreas diferentes en el hospital; por lo tanto, es importante que tengan las siguientes aptitudes:
- Habilidades de atención al cliente: Es importante comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio de alta calidad, ya que usted trabajará con muchas familias diferentes en momentos de tensión.
- Capacidad de escucha activa y de percepción social: usted debe prestar toda su atención a lo que dicen sus clientes. Es importante ser consciente de las reacciones de los demás y comprender por qué pueden estar reaccionando como lo hacen.
- Capacidad de pensamiento crítico: usted utilizará la lógica y el razonamiento para identificar soluciones a los problemas y preocupaciones de sus pacientes.
- Capacidad de gestión del tiempo: Como coordinadora de relaciones con los pacientes, usted trabajará con múltiples familias y pacientes a la vez. Ser capaz de priorizar y gestionar su tiempo para asegurarse de que todos sus clientes reciben la mejor atención es importante.
- Habilidades de negociación: usted debe abogar por que sus pacientes reciban la mejor atención. Por ello, habrá ocasiones en las que usted tendrá que negociar con las compañías de seguros, los centros sanitarios y otros miembros del equipo asistencial del paciente.
Además, los coordinadores de relaciones con los pacientes deben mantener una actitud agradable durante toda su jornada. Es importante recordar que la mayoría de las personas con las que trabajará usted probablemente estén sometidas a un estrés extremo y preocupadas o asustadas. Su trabajo consiste en calmarles y proporcionarles información que les haga sentirse mejor.
Según Zippia, los coordinadores de relaciones con los pacientes ganan aproximadamente 45.000 dólares al año. ¡Comience su carrera hoy mismo charlando con un consejero de admisiones en la Universidad Excelsior!
