El responsable de TI, Infraestructura y Operaciones de Sistemas se encarga de la gestión diaria, el soporte técnico y la fiabilidad del entorno de infraestructura de TI fundamental de la universidad. Esto incluye servidores, recursos en la nube, almacenamiento, servicios de identidad, supervisión de sistemas y los sistemas de fondo relacionados que respaldan las operaciones institucionales.

Este puesto, que depende del director sénior de Infraestructura, garantiza unos servicios de infraestructura estables, seguros y de alto rendimiento en toda la organización. El titular del puesto ejerce un liderazgo técnico activo, supervisa al personal de soporte de infraestructura y a los proveedores, y garantiza la resolución oportuna de los problemas operativos.

Este puesto se centra en la ejecución, la estabilidad operativa y la supervisión técnica en un entorno informático complejo del ámbito de la educación superior.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

1. Operaciones y fiabilidad de las infraestructuras (30 %)

• Gestionar las operaciones diarias de la infraestructura informática básica, incluidos los servidores, el almacenamiento, la virtualización y los entornos en la nube
• Garantizar una alta disponibilidad, rendimiento y fiabilidad de los sistemas de backend
• Supervisar las actividades de monitorización, alertas, aplicación de parches y mantenimiento del sistema
• Coordinar la resolución de problemas de infraestructura y la gestión de incidencias
• Mantener los estándares operativos y la coherencia en la configuración

1. Administración de sistemas y servicios de backend (20 %)

• Supervisar la gestión de los servicios básicos de infraestructura, entre los que se incluyen la gestión de identidades, los servicios de directorio y los sistemas de autenticación
• Prestar apoyo en la configuración, el mantenimiento y la optimización de las plataformas de backend
• Asegúrese de que la documentación del sistema esté actualizada y sea precisa
• Prestar apoyo técnico de escalado para problemas relacionados con la infraestructura

1. Gestión de incidentes y apoyo operativo (15 %)

• Actuar como punto de escalación para incidentes y cortes en la infraestructura
• Garantizar una respuesta, una resolución y una comunicación oportunas durante las interrupciones del servicio
• Coordinar el análisis de las causas fundamentales y las medidas correctoras
• Apoyar los procesos de gestión de incidencias y problemas basados en ITIL

1. Equipo de infraestructuras y coordinación con los proveedores (15 %)

• Supervisar al personal técnico y/o a los contratistas que prestan apoyo a las operaciones de infraestructura
• Asignar tareas, gestionar prioridades y garantizar que las tareas se completen a tiempo
• Coordinarse con los proveedores externos en lo relativo al hardware de infraestructura, la nube y los servicios de asistencia técnica
• Supervisar el rendimiento de los proveedores y el cumplimiento de sus compromisos en materia de prestación de servicios

1. Mantenimiento de sistemas y gestión del ciclo de vida (10 %)

• Gestionar la aplicación de parches, las actualizaciones y la sustitución de los sistemas de infraestructura a lo largo de su ciclo de vida
• Garantizar que los sistemas sigan siendo seguros, cuenten con el soporte técnico necesario y cumplan con las normas
• Planificar y llevar a cabo las actividades de mantenimiento con una interrupción mínima de la actividad empresarial
• Realizar un seguimiento del estado del ciclo de vida del hardware y el software

1. Soporte e integración de sistemas empresariales (5 %)

• Facilitar la conectividad y la integración entre los sistemas de infraestructura y las aplicaciones empresariales
• Resolver problemas relacionados con la conectividad del sistema y el flujo de datos
• Colaborar con los equipos de aplicaciones para garantizar la fiabilidad de los servicios de backend

1. Documentación y mejora de procesos (5 %)

• Mantener la documentación, los diagramas y los procedimientos operativos relacionados con la infraestructura
• Mejorar los procesos operativos para aumentar la eficiencia, la fiabilidad y la coherencia
• Fomentar la formación interdisciplinar y el intercambio de conocimientos dentro del equipo de infraestructura informática

1. Desarrollo profesional y actualización técnica (5 %)

• Mantenerse al día en materia de tecnologías de infraestructura, plataformas en la nube y herramientas de sistema
• Manténgase al día sobre las mejores prácticas del sector en materia de operaciones de TI y gestión de infraestructuras
• Desarrollar de forma continua las competencias técnicas y operativas

REQUISITOS MÍNIMOS

Educación

• Se requiere una titulación de grado en Informática, Sistemas de Información, Ingeniería o un campo relacionado
• Se tendrá en cuenta una combinación equivalente de formación y experiencia pertinente

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia en infraestructura informática, administración de sistemas o soporte operativo
• Se valorará contar con entre 2 y 3 o más años de experiencia en la supervisión de personal técnico o contratistas
• Experiencia práctica en el mantenimiento de servidores, sistemas de almacenamiento, virtualización y/o entornos en la nube
• Se requiere experiencia en soporte informático de producción o en entornos operativos
• Se valorará la formación superior o la experiencia en entornos empresariales complejos

CONOCIMIENTOS, COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• Sólidos conocimientos sobre infraestructura informática, administración de sistemas y operaciones de backend
• Experiencia en soporte de producción, gestión de incidencias y resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades operativas en un entorno dinámico
• Sólidas habilidades de comunicación con las partes interesadas, tanto del ámbito técnico como del no técnico
• Capacidad para coordinar a los equipos de TI y a los proveedores externos
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas

COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Experiencia con entornos de servidores Windows y/o Linux
• Conocimientos sobre infraestructura en la nube (AWS, Azure o entornos híbridos)
• Conocimientos sobre plataformas de virtualización (por ejemplo, VMware o similares)
• Experiencia en servicios de identidad y directorios (por ejemplo, Active Directory)
• Experiencia con sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de incidencias
• Se valorará la experiencia en programación de scripts o automatización

SUPERVISIÓN

• Supervisión directa del personal de apoyo a las infraestructuras y/o de los contratistas (normalmente, el equivalente a 1 ETC)
• Responsable de la asignación de tareas, la gestión de la carga de trabajo y la supervisión del rendimiento
• Depende del director sénior de Infraestructuras

RESPONSABILIDAD FINANCIERA

• Presta apoyo a las actividades de presupuestación y contratación pública relacionadas con las operaciones de infraestructura
• Aporta información para la toma de decisiones sobre la adquisición de hardware, software y servicios en la nube

ENTORNO LABORAL

• Entorno estándar de operaciones de TI
• Trabajo ocasional en centros de datos o instalaciones de infraestructura
• Requisitos físicos mínimos
• Se requiere asistencia ocasional fuera del horario laboral para tareas de mantenimiento o respuesta a incidencias

TOMA DE DECISIONES

• Toma decisiones operativas relacionadas con el soporte de la infraestructura y la estabilidad del sistema
• Deriva los asuntos estratégicos o de gran repercusión al director de Infraestructuras
• Responsable de la ejecución de acuerdo con las normas y políticas operativas establecidas

RELACIONES INTERPERSONALES

• Equipo de operaciones de infraestructura y sistemas
• Servicio de asistencia informática y equipos de soporte
• Equipos de aplicaciones e integración
• Proveedores de infraestructura externos y proveedores de servicios
• Dirección de TI y gestión de operaciones

El rango salarial de contratación para este puesto es110,000.00 a120,000.00 El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.