La inversión en el MBA es rentable
Amanda Alfred MBA '17 comenzó a trabajar para Prudential Financial Inc. en Livingston, Nueva Jersey, cinco años después de graduarse en la Universidad Fairleigh Dickinson. Procedía de una familia numerosa de nueve hijos que había emigrado de Guyana. La educación era muy importante para ellos, y ella tuvo la suerte de ir a la universidad, pero no podía ni pensar en continuar directamente con la escuela de posgrado.
En cambio, Alfred dedicó su tiempo a aprender los entresijos de Prudential. Si a un cliente de una póliza de seguro de grupo se le deniegan las prestaciones, puede presentar un recurso. Como especialista en apelaciones, Alfred se comunica con todas las partes implicadas para recabar información, solicita revisiones médicas o exámenes médicos independientes y revisa las disposiciones de la póliza para determinar si una reclamación está respaldada.
A medida que se ganaba una reputación en la empresa, pudo trabajar con su jefe para aumentar los días que trabajaba a distancia, hasta llegar a trabajar desde casa a tiempo completo. Así que, cuando se trasladó a Groveland (Florida), en busca de una comunidad más familiar (y con un coste de vida más bajo), pudo llevarse su trabajo.
Fue ese trabajo el que finalmente ayudó a Alfred a lograr su objetivo de ir a la escuela de posgrado. Se enteró por varios compañeros de que estaban cursando su MBA a través del Excelsior College, que según ella tenía una excelente reputación, especialmente para los adultos que trabajan. Cuando Alfred se enteró de que Prudential tenía una asociación con Excelsior y que podría reembolsar hasta el 90% de la matrícula, supo que era su oportunidad.
Se inscribió en 2015. "El programa se adaptó bien a mi horario, incluso con un niño de 4 años en la guardería", dijo. "La flexibilidad de poder conectarse en cualquier momento fue útil para completar las preguntas de discusión y las tareas". Alfred trabajaba para Prudential desde las 7 de la mañana hasta las 3 de la tarde, así que se levantaba a las 5 de la mañana y hacía dos horas de trabajo escolar, y luego hacía más por la noche después de que su hija se fuera a la cama.
El tiempo invertido mereció la pena. "Todo lo que el MBA proporcionó estaba en línea con lo que estaba haciendo para Prudential y fue inmediatamente aplicable", dijo. "Definitivamente tuvo un impacto positivo en mi trabajo".
"Trabajo con clientes de todo tipo y de muchas partes del país. El programa de MBA me ha permitido comprender mejor la diversidad y la importancia de adaptar mi mensaje al cliente para comunicarme con mayor eficacia", explica Alfred.
Armada con esta experiencia de grado, se siente más preparada y segura a la hora de interactuar con sus compañeros y ofrecer su perspectiva a los colegas. "Ahora veo cómo mis aportaciones y comentarios en los grupos de trabajo pueden ayudar a alcanzar nuestros objetivos comunes y minimizar los riesgos para nuestra empresa", reflexiona.
La obtención de su MBA le permitió comprender mejor y respetar las prácticas empresariales, tanto desde el punto de vista empresarial como ético. "Hay leyes que rigen la forma de hacer negocios a nivel nacional y por estados", dijo Alfred. "El programa me ayudó a entender cómo se crearon y por qué".
Alfred se enorgullece de aportar a su trabajo tanto compasión como un fuerte sentido de lo que es correcto. "Es mi responsabilidad seguir la política", explica. "Si se aplica una exclusión al cliente, tengo cuidado de comunicarle claramente el motivo, pero debo administrar la póliza tal y como está escrita". Y continuó: "Del mismo modo, si alguien está enfermo o discapacitado y cumple la definición de cobertura, hago todo lo posible para que reciba las prestaciones a las que tiene derecho. Estoy facultada para aplicar mis conocimientos y experiencia y me animo a hacer lo correcto, por los clientes y por Prudential."
Alfred ha permanecido en la misma unidad -Revisión de Apelaciones- desde que comenzó su MBA, pero ha recibido dos ascensos. Cree que la obtención de su MBA tiene mucho que ver con ello.
Alfred no ve el fin de las posibilidades con Prudential. Además de sus tareas habituales, entrena a dos personas de otros departamentos, responde a las quejas del estado y realiza trabajos de investigación con otro departamento. Debido a esa exposición y experiencia, junto con su educación, dijo: "Sé que si alguna vez quiero hacer un cambio, Prudential ofrece muchas oportunidades para estirarse y crecer asumiendo nuevos retos profesionales."
Alfred tiene un consejo para cualquiera que esté pensando en volver a estudiar para obtener un título de posgrado. "Vayan a por ello", dijo. "La sensación de logro al final bien vale cada minuto invertido en las tareas". Y añade: "usted'no están solos en el viaje. Los profesores están ahí para usted, para ayudar a usted y empujar a usted, y el personal está ahí para responder a tus preguntas y facilitar el proceso. Incluso tus compañeros de clase están ahí para usted. Todo el mundo quiere de verdad ayudar a los demás a tener éxito".
