Jennifer Gentry envió recientemente un correo electrónico al Excelsior College que empezaba así: "Hoy marca el mayor logro de mi carrera profesional".
Gentry, que obtuvo tres títulos de enfermería en Excelsior, es la directora ejecutiva de enfermería del Providence Portland Medical Center de Portland (Oregón). Escribe para compartir que ha llevado a la organización a su cuarto reconocimiento magnet consecutivo, el estándar de oro de la excelencia en enfermería.
El Programa de Reconocimiento Magnet fue desarrollado por el Centro de Acreditación de Enfermeras de Estados Unidos (ANCC) para reconocer a las organizaciones de atención sanitaria que ofrecen excelencia en enfermería. Las organizaciones que desean obtener el estatus de imán deben presentar pruebas cualitativas y cuantitativas de la atención al paciente y los resultados en un documento escrito que aborda docenas de normas. Si se obtiene una puntuación suficientemente alta en el documento escrito, el siguiente paso es una visita al centro para una evaluación exhaustiva.
Gentry se había incorporado al Providence Portland Medical Center en octubre de 2017, en un momento en el que era fundamental reforzar la infraestructura de enfermería para preparar la presentación de la solicitud magnet. En su experiencia como jefa de enfermería, Gentry no había liderado una organización a través del proceso de reconocimiento magnet, y confió en sus habilidades de liderazgo y comunicación bien desarrolladas para garantizar que el hospital realizara las mejoras necesarias para cumplir con los puntos de referencia para el reconocimiento magnet. "Realmente se necesita mucha visión y coordinación en todo el hospital a través de muchos departamentos diferentes", dice.
"Me centré en la transparencia y en asegurarme de que el equipo entendía el porqué de lo que estaban haciendo" -Jennifer Gentry
Aprovechando sus más de 20 años de experiencia en enfermería, también dio poder a su equipo. "Me centré en la transparencia y en asegurarme de que el equipo entendía el porqué de lo que estaban haciendo", dice Gentry. Sabía que no tenía todas las respuestas; se aseguró de que los procesos estuvieran en marcha y tenía clara la visión de lo que intentaban conseguir. El equipo de enfermería opinó sobre lo que les funcionaba a medida que mejoraban los procedimientos y las prácticas internas en preparación para completar su documento magnet. "Mi formación ha demostrado ser tan relevante hoy como lo fue cuando pasé por el programa", escribió Gentry en su correo electrónico.
Al final, la organización tenía 90 días para completar su documento escrito y más de 80 normas que redactar en ese tiempo. Gentry tomó rápidamente las decisiones necesarias para encarrilar la organización. Encabezó la reconstrucción del gobierno compartido, un modelo de práctica profesional y un modelo de liderazgo de enfermería. Tras un esfuerzo muy coordinado, el documento de designación del imán se completó y se presentó a tiempo.
Sin embargo, los retos continuaron. La visita al centro estaba prevista para marzo de 2020, pero el Providence Portland Medical Center vio a su primer paciente con COVID-19 a finales de febrero y experimentó un aumento de pacientes con el virus cinco días antes de la visita. En consecuencia, la visita se trasladó a junio. Los equipos aprovecharon el tiempo para prepararse y formarse en su modelo de práctica profesional, que aplicaron a las situaciones de atención al paciente centrándose en el cuidado del mismo y en su propia seguridad.
La visita de tres días con cuatro peritos se realizó de una forma muy creativa: colocando un iPad en un soporte a la altura de la cabeza, vistiéndolo con una bata y una etiqueta con su nombre, y acompañando a los peritos durante su visita.
"Fuimos uno de los primeros hospitales en realizar una visita virtual", dice Gentry. La visita se desarrolló sin problemas y el informe final no incluía oportunidades de mejora.
