A estas alturas de la historia, la "e" que sustituye a la palabra "electrónico" en "comercio electrónico" parece encantadoramente anticuada. Aunque la gente sigue realizando la mayoría estadística de sus compras en un establecimiento minorista físico, la adquisición de bienes y servicios en Internet se ha convertido en parte del tejido de nuestra vida cotidiana.
La Oficina del Censo del Departamento de Comercio informa de que las ventas de comercio electrónico representaron el 14% de las ventas totales en el primer trimestre de 2022. Esto puede parecer un porcentaje menor de lo que usted podría esperar, pero tenga en cuenta que en 2015, el porcentaje fue de sólo el 7 por ciento y se espera que la proporción del gasto en línea sólo siga aumentando año tras año.
¿Qué es un gestor de comercio electrónico?
Con clientes, pedidos, productos y dinero moviéndose a la velocidad de Internet, alguien tiene que asegurarse de que toda la experiencia de compra en línea se desarrolla sin problemas. Un gestor de comercio electrónico supervisa todas las actividades de venta en línea de una empresa y ayuda a mantener la marca digital de la compañía.
Desde el marketing y la captación de clientes hasta la gestión de las plataformas de pago y los procesos de pedido, el objetivo de un gestor de comercio electrónico es optimizar la experiencia de un cliente potencial para aumentar las ventas y crear visitantes que vuelvan.
¿Qué hace un gestor de comercio electrónico?
Como gestor de comercio electrónico, su trabajo, en su aspecto más básico, consiste en conducir a los clientes al sitio web y convencerles de que realicen una compra. Destiladas dentro de ese simple objetivo hay varias responsabilidades importantes que forman parte de la descripción del trabajo de todo gestor de comercio electrónico.
Desarrollar estrategias y objetivos de ventas
¿El objetivo de su empresa es captar nuevos clientes o aumentar la base de clientes habituales? ¿La estrategia es comercializar nuevos productos o vender servicios y complementos? Saber hacia qué hitos de ventas está trabajando su empresa le ayudará a orientar las estrategias para alcanzarlos.
Defender el producto
usted no puede vender algo con éxito si usted no sabe lo que usted'está vendiendo. Los responsables del comercio electrónico deben ser capaces de articular el valor de un producto o servicio de forma clara y rápida. Más que eso, la personalidad de marca de un producto debe transmitirse a lo largo de toda la experiencia del cliente en línea.
Conozca a su cliente
Los responsables del comercio electrónico deben estar muy al tanto de la demografía de sus clientes objetivo. Saber quiénes son, cómo pasan el tiempo en línea, qué necesitan y qué les gusta ayuda a ofrecer un marketing y unos mensajes específicos que hablen directamente de lo que quieren.
Gestionar la tecnología
Los minoristas en línea utilizan una gran variedad de sistemas, servicios y software para mantener el negocio en auge. Como gestor de comercio electrónico, usted supervisará las plataformas de pago y pago en línea, los sistemas de gestión de clientes, la gestión de sitios web y otras soluciones relacionadas con el comercio. Además de la tecnología que dirige el proceso de compra, usted'll también gobernar los servicios que manejan los medios de comunicación social, marketing por correo electrónico, optimización de motores de búsqueda, y la publicidad para asegurarse de que todo funciona a la perfección juntos para impulsar las ventas y mantener la integridad de la marca.
¿Qué habilidades necesita usted para el comercio electrónico?
Cualquier empresa que venda un producto o servicio en línea depende de la fuerza motriz de sus gestores de comercio electrónico. Y como para atraer y mantener a un cliente hay que hacer mucho más que hacer números, los gestores de comercio electrónico también tienen que poseer una serie de habilidades duras y blandas:
Atención al detalle
Toma de decisiones
Gestión del tiempo
Dominio de los principios empresariales básicos
Fluidez tecnológica
Análisis de datos y estrategia
Colaboración y creación de equipos
Atención al cliente
Comunicación verbal y escrita
Resolución de problemas y pensamiento crítico
¿Es un puesto de responsable de comercio electrónico adecuado para usted?
Para convertirse en director de comercio electrónico, usted necesita una licenciatura en empresariales, informática o marketing, pero usted debe tener una buena base de conocimientos y experiencia en estas tres áreas para tener éxito.
Una carrera como gestor de comercio electrónico podría ser adecuada para una persona con mentalidad emprendedora que se nutre de establecer y alcanzar objetivos específicos. Las ventas son esencialmente un juego de números, y un buen gestor de comercio electrónico tendrá una mente aguda para los plazos, los presupuestos y los importantísimos datos de ingresos. Los plazos y los plazos ajustados deben motivar y no intimidar a usted.
Hay mucho espacio para el crecimiento profesional como gestor de comercio electrónico, y el trabajo puede ser una gran oportunidad para la persona adecuada. Indeed.com informa de que el salario base medio ronda los 58.442 dólares, pero si se tienen en cuenta las primas, la experiencia, la zona del país y el tamaño de la empresa, esa cifra podría más que duplicarse.
El comercio electrónico en la industria del cannabis
Hasta hace poco, era ilegal vender cannabis en cualquier lugar y mucho menos en línea, pero a medida que se extiende el uso recreativo legalizado, también lo han hecho los minoristas de cannabis. En los estados de EE.UU. con consumo legal, usted ya puede comprar productos de cannabis en línea, pero las estrictas normativas sobre dónde se puede cultivar, comprar y transportar el cannabis significan que los puntos de venta han estado limitados geográficamente. Sin embargo, se espera que la normativa empiece a permitir la venta interestatal de cannabis, lo que impulsará la demanda de gestores de comercio electrónico familiarizados con este espacio.
Un director de comercio electrónico de cannabis necesitará toda la experiencia y las habilidades de un director de comercio electrónico tradicional combinadas con un conocimiento experto de las normativas nacionales, estatales y locales que rigen el cannabis. El Certificado de Postgrado en Control del Cannabis de Excelsior ayudará a usted a seguir el ritmo de las oportunidades, los retos y las complejidades de la industria del cannabis y a comunicarse con confianza con los responsables políticos, los líderes del sector y otras partes interesadas de las numerosas profesiones a las que afecta esta industria única.
Si usted'está interesado en iniciar su carrera como gerente de comercio electrónico o desea explorar carreras más prometedoras en los negocios o el cannabis, póngase en contacto con un consejero de admisiones de Excelsior para iniciar una conversación sobre cómo alcanzar sus metas.
